日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-6-22 | 李** | 2020年7月1日10:54四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 邹* | 2020年7月1日10:51四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2020-6-22 | 杨** | 2020年7月1日10:50四川消费网回访:协商处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 耿* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已处理退款. | 已审核 |
2020-6-22 | 李* | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于李先生旅客的投诉调查回复
中国消费者报四川消费者网:
6月22日我司收到贵单位转来的李先生旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
我在2020年6月1日通过飞猪app在川航官方旗舰店购买机票,当时联系飞猪开具发票,被告知旗舰店只能通过航空公司开具发票。当时联系航空公司,对方称可以下载川航app自己打印电子发票。下载之后还是打印失败,联系航空公司称发票只能在起飞之后才能开具。6.15号联系航司开票确一直联系不上,电子发票也无法打印。目前已经联系了5天时间,投诉电话也无法接通。(以上信息为投诉工作处理单来电来信原文)
二、事件调查情况
6月1日11:38分旅客通过淘宝旗舰店预定6月11日3U8991成都-南京航班机票(票价面:480元)。
订票当日12:31分,旅客致电呼叫中咨询发票开具问题。坐席告知电子发票需在航班起飞后28天后申请开具,如旅客需要我司可为其开具纸质版行程单,旅客知晓后挂机。
行程单是发票的一种,作为旅客购买电子客票的付款凭证或者报销凭证,旅客在航班未起飞时要求开具发票,按照官网公示《川航电子发票对客须知》我司暂未提供。
6月23日10:22分,旅客已通过原出票地打印行程单。
另外,受新型冠状病毒肺炎的影响,致电我司要求协助处理客票的旅客较多,呼叫中心繁忙时会出现热线电话排队等待的情况。目前针对该情况,我司已加大热线等的人力处置,希望能够及时有效的处理旅客诉求。
三、最终处置结果
6月23日11:10分,我司致电旅客进行解释,旅客无异议。
四川航空品牌质量管理部
2020年6月30日
2020年7月1日10:30四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 陈** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
投诉处理结果:该公司已失联,建议租客采取法律途径维权。同时,提醒广大消费者,该公司未向行业主管部门备案,请谨慎选择。 | 已审核 |
2020-6-22 | 胡* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户接受退60元已退款。
2020年6月24日11:05四川消费网回访:只退了60元,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 吴** | 2020年7月1日10:46四川消费网回访:承诺退80%,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 冉* | 2020年7月1日10:42四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-6-22 | 黄* | 2020年7月1日10:39四川消费网回访:退了一部分,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 胡 | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已处理退款.
2020年6月24日11:02四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-22 | 黄** | 2020年7月1日10:36四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-22 | 梁* | 德克士第一次回复:
经了解,当时顾客在大屏点餐,点餐后刷二维码结账,显示结账,但是餐厅后台并没有,顾客又说成功了,因是子店,原也出现过这样的情况,餐厅立即与母店联系,请母店在微信后台查询,查到后,餐厅将款退给顾客,期间有等候查询时间,顾客感觉在本店扫码为何是显示在前门,不理解,当时餐厅副店长何开国有解释,顾客未有任何表示。事实经过如上。
已和餐厅沟通,联系顾客致歉,争取上门拜访送券。
第二次回复:
关于青龙广场餐厅6月20日顾客投诉事件回报如下:
1、6月20日顾客在餐厅进行微信点餐,因微信下单到动物园前门餐厅,故餐单并未出现在青龙广场餐厅系统,顾客与餐厅人员联系,餐厅人员在系统中没有查到,因与前门属于子母店关系,随后与母店联系,请其在后台系统进行查找,期间没有与顾客做好沟通,使顾客等候较长时间,虽然后面将其餐费113元退给顾客,但因服务不到位,顾客感到服务不周从而导致了客诉。
2、在接到到消费网转投来的顾客投诉后,督导第一时间与业主及店长进行沟通,业主非常重视,并第一时间与顾客联系,对餐厅服务不周及怠慢想亲自带领店长进行登门致歉。餐厅店长按照投诉资料上的顾客联系方式与顾客联系,一直未能接通。我们考虑顾客可能因其他原因不方便电话,随后用短信方式与其进行联络,希望顾客能看到后与我们进行联系,但一直没有得到回复。
3、此投诉的产生是餐厅服务不到位,餐厅内部也就该投诉在管理组会议上进行剖析,找到原因及正确的服务方式,餐厅将对服务品质开展专项改善提升,以后将避免此类服务不周导致的客诉。真诚期盼顾客到店感受我们的改变。
2020年6月29日14:47四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-6-21 | 夏** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
经提供支付宝账号给商家处理退款. | 已审核 |
2020-6-21 | 赵** | 享筑网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
享筑网络科技有限公司就赵女士投诉一事的回复
四川消费网:
我司已收到赵女士在贵网站的投诉,现就投诉内容做如下事实说明:
1. 就“最气愤的是酒店在2020年6月18日下午三点左右酒店在明知道有人的前提下自己拿房卡进入房间查房”这一问题,我司已与酒店方沟通,酒店方回复如下:“当日下午我们的工作人员去敲门,敲了很久都没开门,隔壁房间的客人都出来查看了,工作人员以为没有人,便只好自行开门进去,进门后只是询问了对方是否使用高压锅。”并且,酒店方表示就此可以提供监控为证据,表明并非赵女士所说的擅自闯入,也并不是“明知有人”。因此,我司认为酒店这一行为并不构成侵犯隐私。
2. 就赵女士要求的赔偿与退卡这一问题,我司做出如下回复:首先,根据我司会员卡的使用规则,赵女士提前一天退房需要扣除90元的押金,这一规定在会员须知里已有说明。我司考虑到赵女士的情绪,已为其免责退房,全额退还押金。其次,赵女士所要求的“退已激活未使用的那张卡”,经我司核实,其一,赵女士以1198元/年的价格购买的享筑会员卡为第三方合作平台特价商品购入(我司官方价格1298元/年),是不予退换的商品。
其二,经我方核实,该卡处于已激活已使用状态,曾三次使用该卡订房,后又取消订单。
综上,我司认为该卡不符合退卡条件,不予退换。
2020年6月28日11:23四川消费网回访:平台以各种理由不退卡。 | 已审核 |
2020-6-21 | 柴* | 2020年6月23日9:20成都交投能源发展有限公司天府四街加油站电话回复:
本次投诉已处理完毕,谢谢。
2020年6月24日10:58四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-21 | 李* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-21 | 聂* | 你的投诉不符合我站受理原则。 | 已审核 |
2020-6-21 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-21 | 张** | 2020年7月1日10:32四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |