投诉回复

日期投诉人回复内容处理状态
2020-6-9 侯** 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下: 关于四川客户候先生184****投诉问题处理情况的报告 中国消费者报,四川消费网: 贵处转至我公司的投诉转办函,我公司已收悉,收到转办单后公司非常重视,安排专人处理客户申诉问题,现把我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下: 客户投诉事由: 成都客户候先生反映其号码184***办理宽带套餐时未告知两年内不注销,现在要求注销移动告知未使用到两年,如果注销将视为违约并扣除个人信用。 查证情况: 经核查,客户号码于2019年7月18日在营业厅办理宽带,宽带资费是“智慧爱家58套餐”,包含家庭宽带100M,客户承诺在网期两年,若提前取消需支付100元违约金。但营业厅协议保管不善,无法确认当时客户是否知情在网期情况,我公司已对当事营业厅进行严厉处罚。 处理情况: 我公司于2020年6月10日联系客户沟通上述情况,并考虑协议无法核查情况减免违约金于6月10日为客户注销了宽带,客户认可满意。 中国移动通信集团四川有限公司 2020年6月11日 2020年6月17日15:08四川消费网回访:处理好了,谢谢。
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2020-6-9 黄** 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下: 关于四川客户黄女士投诉处理情况的回复报告 客户问题: 乐山客户黄女士1580***反映没有经过同意开通了“视频彩铃随心换12个月合约促销包”,没有短信提醒,要求核查处理。 查证情况: 经核查,我公司于2019年11月23日外呼客户推荐办理“视频彩铃随心换12个月合约促销包”业务,办理前发送了业务订购二次确认短信,客户提供短信中验证码给工作人员后办理,办理后我公司立即发送了告知提醒. 注:“视频彩铃随心换12个月合约促销包”是6元/月,包含“视频彩铃功能及彩铃不限量更换权益”、“个人音频彩铃功能”,合约期12个月,每月优惠1.5元,合约期满后6元/月。 处理情况: 我公司于6月9日接到四川消费网转办此次问题后,于2020年6月16日联系客户解释上述情况,并按客户要求取消了活动,客户认可满意。 中国移动通信集团四川有限公司 2020年6月12日 2020年6月17日15:06四川消费网回访:处理好了,谢谢
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2020-6-9 徐** 2020年6月22日成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下: 处理结果:6月22日回访,已收到押金,撤诉。 2020年6月17日11:20四川消费网回访:一直拖,快2个月了还没退。
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2020-6-9 颜** 旅划算回复四川消费网内容如下: 已和客人协商退款,客人同意撤销投诉 2020年6月10日15:36四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。
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2020-6-9 林** 2020年6月17日10:51四川消费网回访:态度强硬,表示不可能退款。尽量帮我把课程转出去,能转出去就退款,转不出去就不退了。
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2020-6-9 曾** 你的投诉已经收到,正在处理中。
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2020-6-9 马** 你的投诉已经收到,正在处理中。
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2020-6-9 徐* 前锋回复四川消费网内容如下: 用户考虑使用时间太长不再维修,准备自己购买新机。 2020年6月15日15:35四川消费网回访:处理了,谢谢。
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2020-6-9 徐* 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。  四川消费网投诉中心咨询电话:  028- 86629315 86533315
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2020-6-8 颜* 联联周边游回复四川消费网内容如下: 已有处理结果,订单已受理退款,客户认可。 2020年6月12日10:17四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。
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2020-6-8 梁** 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下: 梁先生反应我司投诉的问题回复 尊敬的四川消费网:  贵网转来关于梁先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:  接到梁先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下: 情况调查: 客户梁先生,注册会员手机号为:188***,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。 处理方式:   在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。  我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务! 2020年6月17日10:46四川消费网回访:只给我退650元,我不能接受。
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2020-6-8 朱** 你的投诉已经收到,正在处理中。
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2020-6-8 任** 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。  四川消费网投诉中心咨询电话:  028- 86629315 86533315
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2020-6-8 俞* 你的投诉已经收到,正在处理中。
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2020-6-8 穆** 京东回复四川消费网内容如下: 处理结果:已联系客户沟通待订单完成后以余额形式退回500差价,客户认可,谢谢。 2020年6月15日15:32四川消费网回访:处理好了,谢谢。
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2020-6-8 蔡** 成都中洲洲成房地产有限公司回复四川消费网内容如下: 关于中洲里程名邸项目1-**业主投诉,目前进展回复如下:我司开发建设的中洲里程名邸项目于2019年11月26日-11月28日进行集中交付,交付前已达到合同约定的交付条件及监管部门要求的交付手续,且在交付现场进行公示。我司重视业主报修的整改问题,实时跟进及向业主反馈整改情况。业主已至房屋现场,对整改结果进行复验,业主看重工艺细节,双方持续沟通中。 2020年6月15日15:28四川消费网回访:没有去现场复验。我希望他们尽快交付,不要一直拖。
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2020-6-8 易* 乐玩联盟回复四川消费网内容如下: 客户 :13550*** 购买商品:美年大健康17店 (基础+女性升级包一)  客户诉求 :退款 驳回诉求原因 :该商品使用时间范围在2018-12-18—2019-12-18 ,使用有效期已过期6个月,超时过长无法特殊协调 。 2020年6月12日10:15四川消费网回访:没有人联系我处理。
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2020-6-8 田** 成都易拉冠网络科技有限公司回复四川消费网内容如下: 已经协商完毕,客户那边删除投诉,我方退款。 2020年6月17日10:34四川消费网回访:让我把投诉取消,然后退款。
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2020-6-8 王** 联联周边游回复四川消费网内容如下: 已有处理结果,订单已受理退款,客户认可。 2020年6月12日10:11四川消费网回访:处理好了,谢谢。
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2020-6-8 刘* 联联周边游回复四川消费网内容如下: 已联系商家开放库存,客户已经预约好时间了。 2020年6月12日10:09四川消费网回访:处理好了,已预约,谢谢。
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