日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-6-9 | 侯** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户候先生184****投诉问题处理情况的报告
中国消费者报,四川消费网:
贵处转至我公司的投诉转办函,我公司已收悉,收到转办单后公司非常重视,安排专人处理客户申诉问题,现把我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下:
客户投诉事由:
成都客户候先生反映其号码184***办理宽带套餐时未告知两年内不注销,现在要求注销移动告知未使用到两年,如果注销将视为违约并扣除个人信用。
查证情况:
经核查,客户号码于2019年7月18日在营业厅办理宽带,宽带资费是“智慧爱家58套餐”,包含家庭宽带100M,客户承诺在网期两年,若提前取消需支付100元违约金。但营业厅协议保管不善,无法确认当时客户是否知情在网期情况,我公司已对当事营业厅进行严厉处罚。
处理情况:
我公司于2020年6月10日联系客户沟通上述情况,并考虑协议无法核查情况减免违约金于6月10日为客户注销了宽带,客户认可满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年6月11日
2020年6月17日15:08四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-9 | 黄** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户黄女士投诉处理情况的回复报告
客户问题:
乐山客户黄女士1580***反映没有经过同意开通了“视频彩铃随心换12个月合约促销包”,没有短信提醒,要求核查处理。
查证情况:
经核查,我公司于2019年11月23日外呼客户推荐办理“视频彩铃随心换12个月合约促销包”业务,办理前发送了业务订购二次确认短信,客户提供短信中验证码给工作人员后办理,办理后我公司立即发送了告知提醒.
注:“视频彩铃随心换12个月合约促销包”是6元/月,包含“视频彩铃功能及彩铃不限量更换权益”、“个人音频彩铃功能”,合约期12个月,每月优惠1.5元,合约期满后6元/月。
处理情况:
我公司于6月9日接到四川消费网转办此次问题后,于2020年6月16日联系客户解释上述情况,并按客户要求取消了活动,客户认可满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年6月12日
2020年6月17日15:06四川消费网回访:处理好了,谢谢 | 已审核 |
2020-6-9 | 徐** | 2020年6月22日成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
处理结果:6月22日回访,已收到押金,撤诉。
2020年6月17日11:20四川消费网回访:一直拖,快2个月了还没退。 | 已审核 |
2020-6-9 | 颜** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款,客人同意撤销投诉
2020年6月10日15:36四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-9 | 林** | 2020年6月17日10:51四川消费网回访:态度强硬,表示不可能退款。尽量帮我把课程转出去,能转出去就退款,转不出去就不退了。 | 已审核 |
2020-6-9 | 曾** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-9 | 马** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-9 | 徐* | 前锋回复四川消费网内容如下:
用户考虑使用时间太长不再维修,准备自己购买新机。
2020年6月15日15:35四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-9 | 徐* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-6-8 | 颜* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已有处理结果,订单已受理退款,客户认可。
2020年6月12日10:17四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-8 | 梁** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
梁先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于梁先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到梁先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户梁先生,注册会员手机号为:188***,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年6月17日10:46四川消费网回访:只给我退650元,我不能接受。 | 已审核 |
2020-6-8 | 朱** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-8 | 任** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-6-8 | 俞* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-6-8 | 穆** | 京东回复四川消费网内容如下:
处理结果:已联系客户沟通待订单完成后以余额形式退回500差价,客户认可,谢谢。
2020年6月15日15:32四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-8 | 蔡** | 成都中洲洲成房地产有限公司回复四川消费网内容如下:
关于中洲里程名邸项目1-**业主投诉,目前进展回复如下:我司开发建设的中洲里程名邸项目于2019年11月26日-11月28日进行集中交付,交付前已达到合同约定的交付条件及监管部门要求的交付手续,且在交付现场进行公示。我司重视业主报修的整改问题,实时跟进及向业主反馈整改情况。业主已至房屋现场,对整改结果进行复验,业主看重工艺细节,双方持续沟通中。
2020年6月15日15:28四川消费网回访:没有去现场复验。我希望他们尽快交付,不要一直拖。 | 已审核 |
2020-6-8 | 易* | 乐玩联盟回复四川消费网内容如下:
客户 :13550***
购买商品:美年大健康17店 (基础+女性升级包一)
客户诉求 :退款
驳回诉求原因 :该商品使用时间范围在2018-12-18—2019-12-18 ,使用有效期已过期6个月,超时过长无法特殊协调 。
2020年6月12日10:15四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-6-8 | 田** | 成都易拉冠网络科技有限公司回复四川消费网内容如下:
已经协商完毕,客户那边删除投诉,我方退款。
2020年6月17日10:34四川消费网回访:让我把投诉取消,然后退款。 | 已审核 |
2020-6-8 | 王** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已有处理结果,订单已受理退款,客户认可。
2020年6月12日10:11四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-6-8 | 刘* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已联系商家开放库存,客户已经预约好时间了。
2020年6月12日10:09四川消费网回访:处理好了,已预约,谢谢。 | 已审核 |