日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-5-31 | 王** | 2020年6月9日10:10四川消费网回访:来电解释了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-31 | 黄** | 成都重回汉唐文化传播有限公司回复四川消费网内容如下:
关于“黄女士投诉成都重回汉唐文化传播有限公司”的回复
现将我方调查的情况回复贵单位,情况如下:
1.买家所反馈的秒杀活动,开始时间为5月31日16:00,我方页面有明确标示开始时间
2.我方客服人员在买家下单之前就有提醒买家活动时间为下午四点,买家还是未按照活动时间参与秒杀活动
3.买家于15:56:18活动开始之前下单,有订单时间为证,所以该订单无法参与秒杀活动
4.我方活动页面有说明活动规则,故买家再次下单会被系统自动判定为异常订单,同样无法享受秒杀优惠
5.买家所反馈的问题是因买家自己未按照活动要求参与活动导致的,我方客服人员也已与买家解释说明过
6.对于买家要求我们为其未遵循活动规则的后果进行补偿,很抱歉我们不认可,不然对其他遵守规则守着时间下单的顾客也不公平,谢谢理解。
2020年6月4日14:40四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] [回复图4] [回复图5] | 已审核 |
2020-5-31 | 文** | 2020年6月9日10:09四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-31 | 刘* | 成都华筑万家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
这个已处理好,请核实。
2020年6月4日14:38四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-31 | 陈** | 2020年6月9日10:05四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-31 | 杜** | 成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
投诉处理结果:双方已自行达成和解。
2020年6月8日16:40四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-31 | 宣** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-30 | 郑** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户郑女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户郑女士13***反映其名下的达州号码15760***一直未使用了,但一直在产生违约金导致欠费278元,要求核实处理。
查证情况:
经核查,客户号码1576***于2019年7月2日在四川省达州市实名入网,该号码于2019年11月2日欠费,欠费后我公司已发送了欠费提醒短信,但客户未再缴纳过话费,故依据相关电信条例我公司于2020年2月5日终止服务收回了该号使用权,终止服务时该号码欠费196.1元,截至2020年6月2日违约金合计80.22元,故客户号码欠费总计是276.32元。
注:《中华人民共和国电信条例》—第三十四条 电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用;电信用户逾期不交纳电信费用的,电信业务经营者有权要求补交电信费用,并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户,电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。
联系客户情况:
我公司于6月1日接到四川消费网转办此次问题后,立即电话联系客户解释上述情况,并考虑客户长期信誉良好,之前也无异常使用与投诉记录,故减免欠费并清除了该号码与客户的关系,客户认可满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年6月5日
2020年6月9日10:03四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-30 | 徐** | 成都华筑万家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
这个已处理好,请核实。
2020年6月4日11:31四川消费网回访:来电表示我的水电费比押金还多,我不认同。 | 已审核 |
2020-5-30 | 王* | 2020年6月9日10:00四川消费网回访:来电表示停机操作没有问题。 | 已审核 |
2020-5-30 | 闻* | 四川迅游网络科技股份有限公司北京分公司回复四川消费网内容如下:
已经为其申请退款处理!目前无其他问题。望周知!
2020年6月4日11:28四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-30 | 吕** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-5-30 | 邓* | 2020年6月8日16:33四川消费网回访:不予退款。
2020年6月23日成都市房地产经纪协会回复四川消费网内容如下:
投诉处理结果:经调查,中介公司并未临时上涨定金数额,且已为租客开展了相关的服务,中介公司还曾联系过租客退还定金,但租客未出现,故退还未果。目前中介公司表示该笔定金将会作为之前的服务费,不再予以退还。租客主张退还定金的依据不充分,撤回投诉。 | 已审核 |
2020-5-30 | 代** | 2020年6月8日16:28四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-30 | 康** | 轻备教育科技有限公司教务部回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
首先非常感谢贵单位及时将顾客信息反馈至我公司,感谢贵单位及您本人对我们的关注与监督! 关于康女士投诉轻备学院科技有限公司学历退费问题,3月中旬,已有工作人员与学员在沟通协调处理该学员问题,5月份已收悉贵单位传来的客户投诉反馈,6月初再次来电。现对事件的详细情况进行了解并对问题的处理意见与该学员进行协商。 为表示我们对此事件的重视,现将相关情况作如下书面回复:
康女士于2019年06月10日,报名轻备学院专本套课程。本科阶段-四川师范大学-汉语言文学专业。大专阶段-四川师范大学-小学教育。学员教材已经发放,已开课程已开设,班主任服务正常跟进。目前该学员本科-四川师范大学-小自考-学费正常缴纳,学籍正常在籍,报考正常。大专-四川师范大学-成人高考-正常录取,入学,学籍学信网可查状态,学籍正常。 该学员于2020年3月23号,跟报名老师沟通,本科放弃就读,把全部学费转入专科阶段。学员问题在报名老师反馈初期已经在做处理,这边又给学员提供教育部门,学校官方查询渠道,但学员关于学费缴纳部分存在质疑,包括查询的证明认为平台伪造欺骗,所以在处理该问题的过程中进行了投诉。
我司在接到监管部门反馈前一直在处理该学员问题。这边学员与2020年6月1日到访公司天府软件园办公场地面谈,学员核心问题点在于,想退学,退费,平台一直在回应协商处理,但是该学员不能接受已经缴纳部分学费不予退还事实,并且当场报警。当时配合民警人员针对学员的问题给学员重新做了梳理。一直就是在走退费,但是过程中,涉及已经缴纳学费部分不能退学员不信任,也不满意,出现过激情绪。目前该康女士退费核算已给,目前她在核实学费中,她这边确定了,这边会跟进后续执行核算。【关于学费缴纳时间,缴纳金额,这个在各个高校官网,或者学校财会处均可查询】(该学员本科段是19秋季学员学费在2019年10月份川师小自考学籍注册,学费已经缴纳给学校,大专-成人高考为19年10月全国统考,12月录取,2月底机构对接缴纳学员学费,20年3月入学,目前学信网可查询)。附件附上学员在籍证明。
针对此次投诉的发生,也会在继续完善公司服务体系,为学员们提供更体贴、专业的学历服务,也欢迎贵单位的监督! 最后再次感谢贵单位的投诉反馈! 致一切顺利!
轻备教育科技有限公司教务部
2020-06月3日
2020年6月8日16:24四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-5-30 | 江** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
致电客人没有接听,订单已先安排退款。
2020年6月2日15:01四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-5-30 | 朱** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
连续几天不同时间段多次拨打,客户手机都是关机状态,无法为客户处理. | 已审核 |
2020-5-30 | 李* | 泰康人寿保险有限公司贵州分公司回复四川消费网内容如下:
2020年6月8日16:19四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] | 已审核 |
2020-5-29 | 曾** | 2020年6月8日16:12四川消费网回访:没有人联系我处理。我已向法院起诉了。 | 已审核 |
2020-5-29 | 钟* | 2020年6月8日16:09四川消费网回访:协商部分退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |