日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-5-24 | 曹** | 2020年6月2日10:58四川消费网回访:协商中,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-24 | 杨* | 京东回复四川消费网内容如下:
背景:客户反馈使用京东物流运输葡萄,因物流运输打冷异常导致葡萄脱水严重到时葡萄销售受损,要求赔偿葡萄钱退还运费;
处理结果:经核实货物运输正常,因系统问题导致商家端显示异常,可为客户申请运费返还,客户不认可。
2020年6月2日10:55四川消费网回访:只赔付运费,不赔付果子钱,我不能接受。 | 已审核 |
2020-5-24 | 韩* | 2020年6月2日10:52四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-24 | 李* | 爱恋珠宝回复四川消费网内容如下:
已反馈关联门店,门店表示已联系客户有空到店处理产品换款,待客户到店中。
2020年6月2日10:48四川消费网回访:来电表示他们没有任何责任,只能让我加钱换款,我不同意。
2020年6月22日爱恋珠宝再次回复:您好,四川成都温江1店投诉李先生的投诉,客户产品已返厂维修,客户已到店取走产品,该客户客诉已处理完毕。 | 已审核 |
2020-5-24 | 黄** | 2020年6月2日10:38四川消费网回访:协商退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-24 | 罗** | 成都华筑万家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:这个目前我们现在有纠纷,正在沟通处理,实在不行的话,我们这边走司法程序。
2020年5月29日14:45四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-23 | 罗* | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
5.26已回电,提交线下退款,已退款。
2020年5月29日14:43四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-23 | 李** | 舞东风回复四川消费网内容如下:
消费者李女士的投诉已处理完毕,其表示谅解,满意我们的处理方式,谢谢。
2020年5月27日11:25四川消费网回访:来电致歉了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-23 | 温** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
5.26已回电,提交线下退款,已退款。
2020年5月29日14:36四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-23 | 王** | 成都极米科技有限公司回复四川消费网内容如下:
保修日期:2019-01-26 - 2020-01-26
用户于2020年4月30日反馈无法开机,后寄回售后中心进行维修
因已过保故需要支付维修费,用户已在5月25日完成付费
已跟用户沟通解释,对用户担心的问题进行解答,用户暂无其他疑问及诉求.
2020年6月3日14:36四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-23 | 金* | 成都华筑万家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
这个已经处理好了,请核实。
2020年5月27日11:21四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-23 | 李* | 四川交投中油能源有限公司回复四川消费网内容如下:
关于客户投诉剑门关服务区加油站处理结果的函
中国消费者报、四川消费网:
接到中国消费者报四川消费网(投诉转办函第0027058期)后,我们立即对该投诉进行处理,现将投诉处理结果报告如下:
一、事件经过
2020年5月23日下午,本人到剑门关服务区中国石油加油站加油,期间加油服务人员向我推荐四川力丰绿源新能源有限公司的燃油添加剂,说其有清除积碳等作用,并说根据排量只需要加两瓶即可,谁成想加完之后才告诉我们必须加完两盒才可以,我和老婆都感觉被骗了但又怕对汽车有什么坏处,在不情愿的情况下花了690购买了两盒产品,离开之后通过查询网络,大量的负面新闻让我们更加对产品产生了质疑,怕对车子有什么损害。
二、处理情况
接到投诉函后,站经理立即与李先生联系,添加剂销售主管已及时向客户李先生讲解产品相关信息并退还李先生购买添加剂的款项;添加剂销售人员向客户李先生详细说明了添加剂的使用方法和效果,双方已友好协商处理,李先生同意撤销投诉。
四川交投中油能源有限公司
2020年5月25日
2020年6月2日10:34四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-23 | 白** | 四川一消汇智科技有限公司回复四川消费网内容如下:
经核实,消费者已与商家签订购课服务协议,关于消费者反馈的商家销售夸大宣传,消费者无法提供凭证,故按照协议,无法立刻办理退费,可以按照考后满足退费协议办理退费,具体关注协议退费条件及退费金额和退费流程。关于消费者所诉的包过,商家以向消费者解释,知识点全部学会及掌握会通过考试,如知识点掌握不扎实过不过也正常。消费者不接受,终止调解。
2020年5月29日14:33四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-5-23 | 杨* | 2020年6月2日10:32四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-5-23 | 徐* | 2020年6月2日10:29四川消费网回访:没有人联系我处理。
2020年6月3日易答在线回复四川消费网内容如下:
徐先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于徐先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到徐先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户徐先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务! | 已审核 |
2020-5-22 | 胡** | 2020年6月2日10:27四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-5-22 | 赵** | 北京首汽智行科技有限公司回复四川消费网内容如下:
致电用户,根据用户上传凭证记录核实报备记录2020-05-22 20:44:13蓝牙操作还车记录,共计订单时长1小时54分钟,基础费用2小时9元,用户需承担时长114*0.35=39.9元,订单时长费用139.65+21=160.65元原路返还,5-7个工作日到账,用户要求以书面形式道歉诉求无法满足,表示对自己时间耽搁和精力考虑用户感知返还30元,不可提现不可打印发票,24小时到账,用户认可。
2020年6月2日10:24四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-22 | 陈* | 成都伊藤洋华堂有限公司华府大道食品馆回复四川消费网内容如下:
回复函
尊敬的中国消费者报四川消费网:
今收到贵网站转发的关于我公司的投诉信(投诉转办函第0027052期),我公司高度重视并立即展开调查,现将调查情况及处理结果回复如下:
关于5月22日顾客投诉,已于5月23日与顾客协商处理,并达成一致,此事了结。
以上是调查情况及处理意见,感谢中国消费者报四川消费网的大力支持!
成都伊藤洋华堂有限公司华府大道食品馆<
2020年5月27日
2020年5月29日15:27四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-22 | 叶* | [b]四川电信回复四川消费网内容如下:[/b]
2020年6月1日已处理,处理结果:核实用户号码1771***因使用异常于2020年5月22日被关停,用户已于2020年5月23日前往营业厅提供相关资料信息后复机。请用户后续关注使用,用户认可无异议。
2020年6月2日10:19四川消费网回访:正在处理中,目前号码还未解封,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-22 | 罗** | 2020年7月10日四川嘉力天汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
关于《罗先生客户车辆贷款投诉事宜》的回复
尊敬的四川消费网:
您好!
首先感谢贵单位及时将客户信息反馈至我司,感谢贵单位对四川嘉力天汽车的关注与监督。
《罗先生客户车辆贷款投诉事宜》我司已知悉,在第一时间即安排工作人员与客户联系,对事件的详细情况进行了解和多次沟通,也给予了一定的建议。为表示我公司对此事件的重视,现作如下回复:
客户投诉的内容与事实严重不符。在签订贷款合同的时候就已告知具体内容,客户当时也知晓知情且认可,合同也有记录,客户也签字确认,双方也均按合同执行。
该客户于2019年2月就已结清尾款,期间也一直按合同约定守约执行,这也说明客户对合同约定的内容是知晓并认同的。
特此回复。
四川嘉力天汽车销售服务有限公司
2020年7月10日
2020年6月2日10:17四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |