日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-5-21 | 谢** | 2020年5月29日14:15四川消费网回访:柜体已经安装,五金件等小物件还在发货中,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-21 | 刘* | 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心回复四川消费网内容如下:
一、该车已于2019年12月27日注销ETC储值卡。
二、该ETC储值卡退费已于5月21日发工单至技术部门和协作银行处理该退费事宜。由于用户长时间未收到退费,已致歉用户。
三、我中心于5月21日致电用户,解释相关退费事宜,并留意银行短息提示,用户无异议。
2020年5月26日14:55四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-21 | 陈* | 2020年5月29日14:13四川消费网回访:处理了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-21 | 张* | 2020年5月29日14:09四川消费网回访:以从未保证上牌为由,拒绝处理。 | 已审核 |
2020-5-21 | 李** | 2020年5月29日11:31四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-21 | 周** | 2020年5月29日11:29四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-21 | 邓** | 2020年6月1日11:10四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-21 | 李** | 上海引旅金融信息服务有限公司 回复四川消费网内容如下:
情况说明书
尊敬的《四川消费网》:
我司今日收到贵网发来的邮件,内容涉及消费者兰女士就“提钱游”产品的投诉。
现就相关情况进行说明:
1, 我司不存在任何暴力催收的情况。
2, “旅游权益卡”是一款包含多种旅游权益的产品。“旅游权益卡”包括机场贵宾厅,高铁贵宾厅,导游卡,接送机优惠等广受欢迎的权益。消费者可根据个人需要自主选择是否购买“旅游权益卡”,“旅游权益卡”的销售页面无任何默认勾选项,不存在强制消费行为,更不涉及违规收取砍头息。
3, 旅游权益卡与提钱游借款没有任何关联关系,并不存在用户反馈的不购买不下款的情况。我司每一笔借款申请都会经过系统及用户资信进行综合评估,决定是否给予用户放款。
购买“旅游权益卡”是用户自主行为,非默认勾选,用户在前端有充分的自主权,不存在 “强制购买”,“不购买就不下款”的情况。事实上,即使用户购买了权益卡也会存在借款失败情况,不购买权益卡也会存在借款成功情况。
4, “旅游权益卡”退卡说明:“旅游权益卡”是虚拟产品,前端及协议已明确说明“除由于平台引旅原因导致产品无法正常使用外,本产品不支持调换货或退货。”按照产品购买协议,用户退款诉求基于规则是不符合我司退款范围的,但为了提升用户体验,若用户的权益卡服务全部未使用、未激活,且在双方友好沟通下,我司同意用户进行退卡。
5, 在这2封投诉信中,李女士投诉的购买产品数不同,一次为7次,一次为4次。经核实,共有4次,我司将会为其退款。
6, 李女士存在多次(5次)逾期还款情况,最长逾期天数54天。
最后说明
我司承诺,以上内容均真实、准确,完整,不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,自愿承担因违法违规行为产生的法律责任。
特此致函!
上海引旅金融信息服务有限公司
二零二零年五月二十一日
再次感谢贵网的监督与支持~! | 已审核 |
2020-5-21 | 梁** | 茂县市场监督管理局回复四川消费网内容如下:
茂县市场监督管理局
关于办理四川消费网交办(投诉转办函第0026999期)的调查情况回复
接四川消费网交办的(投诉转办函第0026999期)后,我局高度重视,立即组成相关人员进行了调查核实,经调查核实,消费者在四川消费网上投诉称叠溪海子附近中草药铺面购买虎鞭根药材涉嫌诱导消费者行为。经我局执法人员核实,被诉方位于茂县叠溪镇沙湾村1组沿国道“213”线旁,店名为茂县老马餐厅, 经营者为马**,有营业执照,食品经营许可证,现场检查时发现经营场所货架上摆放有用玻璃罐装的虎鞭根草一罐396克,发现打粉机一台,在调取经营场所监控时,监控已无法调取监控记录,经初步调查该店在销售虎鞭根的过程中向消费者进行了保健功能的宣传,经要求当事人提供依据时当事人无法提供,该行为涉嫌虚假宣传。
我局执法人员立即记录了现场检查笔录,扣押了虎鞭根草396克,对该店场所进行查封,并立案调查。
我局相关人员于2020年5月22日用办公电话0837—7412315联系消费者梁某,称已于2020年5月21日和经营者自行达成了退款退货的一致意见,挽回经济损失2288元人民币,消费者对我局办理的结果表示非常满意,并感谢我局的工作人员。
为维护消费者和来我县旅游的合法权益,我局联合综合执法局、旅游局、公安局、辖区乡、镇政府等部门对涉及旅游购物的沿线商铺加强巡查检查,对以次充好、以假充正、欺诈消费等违法行为,加大查处力度,对旅行社、导游、驾驶人员等在涉旅服务中的违法行为及时移交,坚决维护良好的市场秩序和旅游环境。
特此回复
茂县市场监督管理局
2020年5月25日
2020年5月29日11:27四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-20 | 饶* | 阳光财产保险股份有限公司四川省分公司回复四川消费网内容如下:
关于对饶先生投诉处理情况的报告
四川消费网:
经核实该案件于2019-11-20在四川广元国道发生溜车事故,因事故涉嫌存在重大故意行为,我司积极参与案件调查核实案件情况并告知车主及被保险人车辆不要动,等待我司调查核实。因疫情原因,调查工作无法展开,我司无法及时进行调查,需要等待复工后继续开展调查工作,故我司联系驾驶员以及副驾驶人员询问案件发生经过,但是副驾人员及其不配合。因为该车为新能源车,数据读取极为困难,我司联系过多方人员协助,该客户为阻止我司下一步调查,在一月份车主未向保险公司告知,私自将车辆报废并进行投诉施压,导致我司无法核定损失。接投诉后,我司已联系外部调查公司,目前仍在调查中,为化解投诉故与客户协商达成一致,本案我们先行赔付,但我司保留追偿权利,若后期调查结果出来,我司将进行追偿。客户无异议,故该投诉已化解。
阳光财产保险股份有限公司
四川省分公司
2020年5月21日
2020年5月29日11:25四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-20 | 路* | 2020年5月29日11:22四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-5-20 | 尹** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
尹女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于尹女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到尹女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户尹女士,接到投诉函后我司立即安排工作人员与客户联系,但是客户未接听电话,核实客户的电话号码未核实到客户信息,故本次暂时无法处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系客户沟通,但是客户未接听电话,故本次暂时无法处理。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年5月29日11:20四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-5-20 | 秦** | 四川融盛通金融服务外包公司回复四川消费网内容如下:
秦先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于秦先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到秦先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户秦先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年5月27日10:56四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-20 | 杨* | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
调解终止,经核查,消费者因销售承诺考点问题申请退费,申请退费的原因有详细凭证,核实凭证后,商家认为此凭证无效,结合消费者课程看课情况,直播27%,录播1%,根据协议审核,无法为消费者办理退费,建议申请重修,消费者不认可。
2020年5月25日11:16四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-20 | 孙** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-20 | 胥** | 成都迦南美居家居用品有限公司回复四川消费网内容如下:
已于客户沟通达成一致处理意见,安排货物在6月上旬为客户更换现在正常售卖产品。往返费用由商家承担.
2020年5月22日11:07四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-20 | 付** | 2020年5月28日11:01四川消费网回访:处理了,只退了一半。 | 已审核 |
2020-5-20 | 杨** | 2020年5月28日10:59四川消费网回访:没有人联系我处理。我只有自己补差价让卖家发货了。 | 已审核 |
2020-5-20 | 葛** | 2020年5月28日10:57四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-20 | 卢 | 2020年5月28日10:55四川消费网回访:承诺退一部分,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |