日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-5-19 | 刘* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-19 | 何* | 四川大学华西第二医院回复四川消费网内容如下:
已经跟患者家属沟通好,为其联系了当诊医生25日的门诊上给娃娃看了,家长很满意。 | 已审核 |
2020-5-19 | 周** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
周女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于周女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到周女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户周女士,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,帮客户对接了售后工作人员,在客户与售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户安排退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年5月27日10:45四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-19 | 杨* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-19 | 李** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户李先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
南充客户李先生反映138***号码2020年5月无故产生流量费5.68元,怀疑移动乱扣费,要求赔偿500元。
核查及前期处理情况:
经核查,客户号码主资费为8元/月的“4G飞享8元套餐”,套餐不包含流量,手机上网按0.29元/M,客户于2020年5月1日上网我公司已向客户发送提醒短信,客户号码继续上网,故产生流量20.21M,合计流量费5.83元,话单正常计费无误,确非客户反映乱扣费。
联系客户情况:
2020年5月19日接"四川消费网"转办单,我公司非常重视在核查后电话联系客户沟通上述情况,建议客户可通过营业厅或网上营业厅核对详单,避免误会,经沟通后客户认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年5月25日
2020年5月27日10:44四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-19 | 何** | 南部县鑫南天汽车销售有限公司回复四川消费网内容如下:
本公司了解,投诉人何先生并非南部县鑫南天汽车销售公司购买标致308一台。据公司了解客户何先生其父亲何先生2018年在南部蓝天车业2月份购买标致308一台,其销售顾问刘*2018年3月在蓝天车业上班已经离职。现就职鑫南天汽车销售公司。客户以为是一家公司,所以投诉南部县鑫南天汽车销售公司。本公司本着服务客户的宗旨,让刘*联系上以前的老板,通过核实,确有此事,蓝天车业财务已经退还客户本人。
2020年5月21日11:23四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-19 | 刘* | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
刘先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于刘先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到刘先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户刘先生,在办理业务中与技术老师的沟通中产生了投诉,在我司工作人员与客户沟通后,客户不愿意继续办理业务,我司已与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年5月27日10:32四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-5-19 | 曾** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-19 | 许** | 投诉客户许先生解决过程回复:
2020年5月15日,接收到投资者许先生投诉,江苏百瑞赢的工作人员第一时间与投资者许先生进行联系,针对投资者提出的疑问希望我司能退还客户服务费44060元,对此江苏百瑞赢工作人员第一时间与投资者许先生进行联系,投资者在加入后学习非常积极;学习过程中未能筛选重点,造成投资不理想;现双方达成一致意见:
1、江苏百瑞赢工作人员与投资者沟通协商,投资者愿意通过延长服务期限接受服务。
2、我司客服人员会在延长服务期限内帮助客户学会平台内相关模块的使用,投资者表示非常满意。 | 已审核 |
2020-5-19 | 林** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-19 | 罗* | 华筑万家回复四川消费网内容如下:
已解决,退给客户了。
2020年5月21日11:20四川消费网回访:没有承诺退款,也未收到退款。我现在不在四川,他们却非得让我本人持身份证去门店才能退款。 | 已审核 |
2020-5-19 | 谢** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
5.20已处理,已提交线下退款,完成.
2020年5月21日11:10四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-5-19 | 章** | 2020年5月27日10:24四川消费网回访:他们坚持不赔付拆解费和拖车费。 | 已审核 |
2020-5-19 | 蒋** | 悠途出行回复四川消费网内容如下:
乘客6点预约的订单,预约8-9点出发,平台未接单,乘客取消订单,要求退款。已走流程申请特殊退款。
2020年5月20日14:50四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-19 | 彭* | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
经了解是顾客电卡前次充值后插表读写有问题,必须要顾客重新去智能电卡上补写了才能充值,分场员工跟顾客沟通时发生了误会,我们已经跟顾客联系解释并表示歉意,顾客表示理解!
感谢贵部对我公司的关心及关注!
2020年5月21日11:08四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-5-19 | 赵** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-5-18 | 张** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已处理,线下退款。
2020年5月21日11:04四川消费网回访:处理了,退款中,谢谢。 | 已审核 |
2020-5-18 | 江** | 南富森回复四川消费网内容如下:
已经联系了客户,留了客户地址,给她寄回去。
2020年5月21日10:58四川消费网回访:工作人员来电都协商好了,之前销售人员又在电话里无端指责,让我非常气愤。 | 已审核 |
2020-5-18 | 刘* | 大连华讯投资有限公司回复四川消费网内容如下:
致:四川消费网
关于客户投诉大连华讯投资股份有限公司事件,现将客户处理情况汇报如下:
公司将进一步规范相关制度,加强对执业人员及服务人员的管理,加强公司投顾执业人员专业知识,提供专业化投顾服务,始终将投资者利益放在第一位。在合理评估客户风险承受能力和投资目标的基础上,向客户提供适当的投资建议服务,规范执业行为。合规部门将继续加强对执业人员的培训,使全公司形成更强的合规意识,保障公司的合法合规运营。
公司郑重承诺:严格遵守法律法规,依规章合法经营,恪守职业道德,坚决抵制各种非法经营活动,公司严格贯彻贵局的指导,接受社会各界监管。
大连华讯投资股份有限公司
2020年5月22日
2020年5月27日10:21四川消费网回访:处理好了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2020-5-18 | 王** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户王女士投诉问题处理情况的报告
(投诉转办函第0026946期)
客户问题:
天府新区客户王女士19983***反映成都华阳正北上街移动营业厅虚假宣传。办理宽带业务时移动工作人员告知不收取宽带安装费用,且手机套餐不限流量,并可以立即携号转网至移动,但办理后发现需宽带安装费用与路由器费用均需收取,且手机套餐只包含100G免费流量,而且还有一个号码不能携号转网至移动,要求核查处理。
查证及前期处理情况:
经核查:
一、移动营业厅虚假宣传—安装费收费和手机套餐流量问题:经查,客户号码1771138**2携号转网后,于2020年5月16日预约了“智慧爱家5G版(全家福)298”的宽带套餐,该套餐包含:流量100G,国内语音1500分钟+国际长途400分钟,500M带宽(端口支持可升级为1000M),最多可添加3名成员(关键人外成员10元/人/月),1套尊享版(含直播+点播)电视,和家固话500分钟。针对家庭宽带客户收取初装费,按照业务收取,宽带安装费100元,电视安装费100元/台,共计需要收取200元初装费用。工作人员在办理业务时明确告知客户此套餐包含流量为100G,需要收取宽带初装费200元,经客户同意后办理成功后,客户反映与我公司核查有出入。
二、无法携号转网至移动:经查,客户共需要办理三个电信号码(17711***,199***,19983***)的携号转网服务,但因该营业厅非自建自营厅,营业厅工号权限不足,导致客户号码1998***未能成功办理携号转网。
联系客户情况:
2020年5月19日接到中国消费者报四川消费网转办单,我公司非常重视立即电话联系客户解释上述情况,并与客户协商一致:为其主号17711***特殊上报申请赠送200元的宽带初装费用+上报申请免费解除135503**语音放肆打活动并减免解除后当月产生的150元费用,另对客户5个号码(1771**,19983***,13550**,15882***,199833**)做流量补偿包5G通用流量,连续赠送6个月时间,待封网结束后就可以办理第三个号码的携号转网业务,客户表示认可。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年5月22日
2020年5月27日10:20四川消费网回访:消费者电话无法接通 | 已审核 |