投诉回复

日期投诉人回复内容处理状态
2020-5-13 陈** 旅划算回复四川消费网内容如下: 已和客人协商退款. 2020年5月14日16:15四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。
已审核
2020-5-13 孙* 易答在线回复四川消费网内容如下: 孙先生反应我司投诉的问题回复 尊敬的四川消费网:   贵网转来关于孙先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:   接到孙先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下: 情况调查: 客户孙先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。 处理方式:   在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。 我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务! 2020年5月19日14:56四川消费网回访:处理了,退了一半,谢谢。
已审核
2020-5-13 陈* 维也纳国际酒店回复四川消费网内容如下: 于“陈先生投诉维也纳国际酒店”的回复函 四川消费网: 四川消费网转来的用户陈先生反映的有关问题于2020年1月已收悉。现将查询的情况回复如下:  用户反映我公司免费卷不能使用的问题。本酒店于一月份接待该公司会议,因空调机热水原因,会期期间已提供两张免费卷供该公司使用,并免除会议期间消费金额7000余元和会场费用8000元,后期并再次提供8张免费卷,在接到投诉后我们第一时间便与用户进行联系,并同时主动积极沟通,我公司与该公司达成一致,为后续能保持良好的合作,本酒店愿意支付该公司8张免费劵供该公司在6月31前使用,该公司表示认可。 特此回复 维也纳国际酒店 2020年5月21日 2020年5月21日10:19四川消费网回访:协商处理中,谢谢。
已审核
2020-5-13 熊** 2020年5月21日10:16四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。
已审核
2020-5-13 刘* 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下: 经调查,来话人购买2020考季一消课程,反馈销售态度不好-要求退费,根据来话人课程服务协议审核,无法为其办理退费,建议继续学习正常参加报名考试,考后符合协议再次申请,如现在实在不想学习也可自行转让,来话人不认可,终止调解。 2020年5月21日10:12四川消费网回访:没有人联系我处理。
已审核
2020-5-13 陈** 四川融盛通金融外包服务公司回复四川消费网内容如下: 陈先生反应我司投诉的问题回复 尊敬的四川消费网:   贵网转来关于陈先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:   接到陈先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下: 情况调查: 客户陈先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。 处理方式:   在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。 我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务! 2020年5月21日10:09四川消费网回访:处理好了,谢谢。
已审核
2020-5-13 李** 2020年5月21日10:05四川消费网回访:处理好了,谢谢。
已审核
2020-5-13 钟* 2020年5月21日10:01四川消费网回访:没有人联系我处理。
已审核
2020-5-12 周** 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心回复四川消费网内容如下: 在收到转来周女士在四川消费网上留言后,我中心立即组织技术人员对车主所诉内容进行核实,具体情况回复如下: 一,周女士车牌川A8**,该用户反映5月11日通行三河场-成彭高速,被收取通行费38元,对费用有疑问,询问当亭收费员时,由于收费员解释不详,造成对收费站人员的服务态度的不满意。 二、经核查,周女士5于 11日该用户通行从绕东大件-成彭彭州站出,现金缴费17元,收费正常。 三、周女士反映该收费站收费员服务态度差的情况,该问题已超出我中心处理范畴,我中心已将该诉求反馈至成彭高速路公司处理。该路公司收费站和当事收费人员多次致歉用户,用户不予理解,经与该村领导协商处理该事件,用户仍不予理解。2020年5月13日该路公司收费站已致电用户解释相关服务问题并作处理。处理意见为:扣除当班收费员综合考评15分和扣除当月工资300元,并作批评教育处理。 四、我中心月5月13日致电用户,因服务态度的问题致歉用户,用户无异议。 特此回复。 四川省交通运输厅高速公路监控结算中心ETC客服中心 2020年5月14日 成都成彭高速公路有限责任公司回复四川消费网内容如下: 成都高速公路股份有限公司 关于5月12日周女士咨询投诉的回复 周女士: 您好!衷心感谢您对成彭高速公路提出的宝贵意见,对您所咨询投诉的问题,我公司高度重视。现将有关情况回复如下: 经核实,您驾车从绕城高速三河场站进站,于当日22:38分左右驶入成彭彭州站19号车道交费时,由于您在入口站所领取的CPC卡无法读取数据,导致无法正常完成交易。收费员询问您的入口站信息时,您告知入口站为绕城三河场站,收费员误听为崇州三江站,用纸票操作后,收费员按系统显示的金额告知通行费为38元。您对收费金额产生异议,并再次告知收费员入口站为绕城三河场站,收费员立即进行更改,按您告知的入口站信息收费17元。 针对您反映的对收费员身份质疑(人证不符)要求对其上岗证进行拍照时,被该收费员拒绝的问题。我司已严格按公司相关管理制度,对当事收费员扣除考核15分的处罚。 针对您反映的当事收费员态度极其恶劣的问题,经查看监控录像核实,当事收费员全程使用普通话和微笑服务,因佩戴口罩的原因,与您交流时说话的声音比正常说话声音稍大,也已经对其进行了教育。 以上情况我司于2020年5月12日上午10点与您联系,解释并致歉,您表示不接受;5月12日下午16点07分,再次与您联系,并告知我司对当事收费员的处罚结果,您仍然表示不接受。5月13日下午16点04分再次与您沟通,您对处理结果表示接受。感谢您对成彭高速的关注与支持,我们将进一步提升成彭高速道路通行服务保障能力和水平,竭诚向社会创造一个更加安全、快捷、畅通的高速公路通行环境,更好地服务沿线社会经济可持续发展。 成都成彭高速公路有限责任公司 2020年5月13日 2020年5月15日11:29四川消费网回访:消费者电话无法接通。
已审核
2020-5-12 陈* 2020年5月21日9:59四川消费网回访:处理好了,谢谢。
已审核
2020-5-12 高** 你的投诉已经收到,正在处理中。
已审核
2020-5-12 严* 2020年5月21日9:57四川消费网回访:消费者电话无法接通。
已审核
2020-5-12 谢** 2020年5月21日9:55四川消费网回访:消费者电话无人接听。
已审核
2020-5-12 纪** 2020年5月21日9:53四川消费网回访:处理中,谢谢。
已审核
2020-5-12 彭** 2020年5月21日9:49四川消费网回访:态度强硬,直接让我起诉。
已审核
2020-5-12 高* 2020年5月21日9:47四川消费网回访:没有人联系我处理。
已审核
2020-5-12 张** 2020年5月21日9:45四川消费网回访:处理好了,已收货,谢谢。
已审核
2020-5-12 李** 上海引旅金融信息服务有限公司 回复四川消费网内容如下:   情况说明书 尊敬的《四川消费网》: 我司今日收到贵网发来的邮件,内容涉及消费者李女士就“提钱游”产品的投诉。   现就相关情况进行说明: 1,  我司不存在任何暴力催收的情况。 2,  “旅游权益卡”是一款包含多种旅游权益的产品。“旅游权益卡”包括机场贵宾厅,高铁贵宾厅,导游卡,接送机优惠等广受欢迎的权益。消费者可根据个人需要自主选择是否购买“旅游权益卡”,“旅游权益卡”的销售页面无任何默认勾选项,不存在强制消费行为,更不涉及违规收取砍头息。 3,  旅游权益卡与提钱游借款没有任何关联关系,并不存在用户反馈的不购买不下款的情况。我司每一笔借款申请都会经过系统及用户资信进行综合评估,决定是否给予用户放款。 购买“旅游权益卡”是用户自主行为,非默认勾选,用户在前端有充分的自主权,不存在 “强制购买”,“不购买就不下款”的情况。事实上,即使用户购买了权益卡也会存在借款失败情况,不购买权益卡也会存在借款成功情况。 4,  “旅游权益卡”退卡说明:“旅游权益卡”是虚拟产品,前端及协议已明确说明“除由于平台引旅原因导致产品无法正常使用外,本产品不支持调换货或退货。”按照产品购买协议,用户退款诉求基于规则是不符合我司退款范围的,但为了提升用户体验,若用户的权益卡服务全部未使用、未激活,且在双方友好沟通下,我司同意用户进行退卡。 5,  在这2封投诉信中,李女士投诉的购买产品数不同,一次为7次,一次为4次。经核实,共有4次,我司将会为其退款。 6,  李湖兰女士存在多次(5次)逾期还款情况,最长逾期天数54天。   最后说明 我司承诺,以上内容均真实、准确,完整,不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,自愿承担因违法违规行为产生的法律责任。 特此致函! 上海引旅金融信息服务有限公司      二零二零年五月二十一日   再次感谢贵网的监督与支持~!
已审核
2020-5-12 毕* 2020年5月21日9:42四川消费网回访:处理好了,谢谢。
已审核
2020-5-12 张** 2020年5月21日9:39四川消费网回访:没有人联系我处理。
已审核
共计1998页,当前在第 749 页   第一页  749  750  751  752  753  754  755  756  757  758  759  760  761  762  763  764  765  766  767  768  769  770  771  772  773  774  775  776  777  778  779  最后一页