日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-4-17 | 符** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
符先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于符先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0026323期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到符先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,符先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年4月17日
2020年4月22日10:16四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-4-17 | 何** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
我们再次联系了,告知消费者该产品是门票类无法退款客户认可.
2020年4月26日15:05四川消费网回访:已投诉2次,一直无人联系我处理。 | 已审核 |
2020-4-17 | 伍 | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-17 | 张** | 能新城市广场管理公司回复四川消费网内容如下:
投诉答复
尊敬的单位领导:
您好!
由贵单位转交“张小姐投诉成都合能新城市广场管理公司返租租金具体问题”已收悉,首先,非常感谢主管部门及时将业主投诉信息反馈至我项目,感谢主管部门领导及业主对我们的关注与监督!同时,对日常管理中出现的问题给业主生活带来的不便表示诚挚歉意!
业主反馈的问题如下:
1.退回已扣除租金7100元
2.愿意参加对方组织的减租沟通
新城市广场商业管理公司一直以业主收益为原则,现就调查情况和处理措施回复如下:
新城市商业广场已经经营15年了。前期返租业主款项都是按时支付未曾拖欠,本次由于受到疫情影响,新城市广场经营受到很大冲击,截止目前为止任有部分商户无法开业经营(电影院/KTV/网吧/教育培训等),为了保证项目正常经营下去,我们与新城市所有业主进行了沟通,并征求到80%以上的业主同意在本季度减免1.5个租金以支持新城市广场整体经营,确保后期返租收益的稳定支付。对于前期不同意减租业主也发送相关告知函件希望能够知晓此事,同时我司本次为了保护大部分同意业主的权益的情况下,统一执行,共克时艰。业主和我司从项目的生存和发展来说是一个利益、效益共同体,一荣俱荣,一损俱损。我们也愿意积极与业主进行沟通,双方协商达成一致,共同渡过眼前困难,本次减租给您带来的不便我司深感歉意!
另附我司告知业主函件:
针对此次投诉的发生,我们将在后期服务过程中将完善公司的商业管理工作以及不断提升商业管理人员服务水平及专业能力,为新城市项目广大业主提供持续的返租经营服务,欢迎广大业主及主管部门监督!
再次感谢贵办及业主的关注及厚爱!
特此回复
合能新城市广场管理公司
2020年 4月20日
2020年4月26日11:24四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-4-17 | 李* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
李先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于李先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0026322期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到李先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,李先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年4月17日
2020年4月22日10:14四川消费网回访:处理好了,已退款,非常感谢。 | 已审核 |
2020-4-17 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-17 | 何** | 中银消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
我司申请贷款时需客户本人持身份证在面签柜台进行受理,本人身份证与现场拍摄照片会与连接的公安身份信息系统进行机比,2016年4月19日,客户持身份证在我司申请贷款时,申请贷款系统显示该客户何女士机比一致,为本人申请。
2020年4月10日总部办公电话接到客户何女士致电投诉时也称本人前往中国银行网点办理过发放贷款的银行卡。办理贷款基本流程中贷款审批通过后面签经理会告知客户一个月以后到办公网点领取贷款合同,我司在相应时间内已经履行告知义务,客户并未前来领取合同。
2020年4月20日我司联系客户告知客户我司员工可以将合同送去,客户嫌麻烦,让我司进行寄送,已于4月20日将合同复印件寄送客户并显示签收。
客户称不知晓还款日期还款利率还有利息还没有告知逾期会影响征信的情况,申请贷款时签署了告知书及贷款合同,均有明确显示,录制的视频中客户也清晰声明知晓所有利费标准,遵守贷款合同。在客户逾期时我司也会向客户发送短信,信息内容包含:为避免逾期会产生不良影响和违约费用,请及时还款。若您超时未还款,您的还款违约行为将被报送中国人民银行金融信用信息基础数据库。 | 已审核 |
2020-4-17 | 邓** | 2020年4月26日11:13四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-17 | 赵** | 2020年4月26日11:08四川消费网回访:没有人联系我处理。我也已经联系不上他们了。 | 已审核 |
2020-4-17 | 瞿* | 滴滴出行回复四川消费网内容如下:
平台与用户联系,告知超时违约金具体规则及此举原因,核实平台已经退还了违约金,平台也将不断的优化及完善,用户认可。
2020年4月26日11:00四川消费网回访:来电表示退我2元。我不为这点钱,就希望他们能改进责任划分的制度。 | 已审核 |
2020-4-17 | 王* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
客人同意撤销投诉。
2020年4月26日10:58四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-17 | 舒** | 2020年4月26日10:56四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-4-17 | 孙** | 国美电器回复四川消费网内容如下:
建议客户取消订单,国美补偿50元,客户认可。
2020年4月20日15:10四川消费网回访:协商处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-17 | 竹** | [b]雅安印象童年回复四川消费网内容如下:[/b]
第一,由于疫情期间政府明令停工停产导致耽误宝宝拍摄,我们深感抱歉,第二,同款套餐,我们都是默认拍摄的三套服装,之前我们店长也给妈妈电话详细解释清楚了,第三,政府同意复工后,我们所有工作微信都有发朋友圈告知所有客户,我们已复工,可能妈妈忙没有关注到。
2020年4月26日10:52四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-4-16 | 覃* | [b]旅划算回复四川消费网内容如下:[/b]
客人同意撤销投诉。
2020年4月26日10:50四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-16 | 周* | [b]旅划算回复四川消费网内容如下:[/b]
订单已于4月16日安排退款了。
2020年4月26日10:47四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-16 | 孙** | 大连华讯投资股份有限公司回复四川消费网内容如下:
关于客户投诉事件回复函
致:四川消费网
关于客户投诉大连华讯投资股份有限公司事件,现将客户处理情况汇报如下:
公司将进一步规范相关制度,加强对执业人员及服务人员的管理,加强公司投顾执业人员专业知识,提供专业化投顾服务,始终将投资者利益放在第一位。在合理评估客户风险承受能力和投资目标的基础上,向客户提供适当的投资建议服务,规范执业行为。合规部门将继续加强对执业人员的培训,使全公司形成更强的合规意识,保障公司的合法合规运营。
公司郑重承诺:严格遵守法律法规,依规章合法经营,恪守职业道德,坚决抵制各种非法经营活动,公司严格贯彻贵局的指导,接受社会各界监管。
大连华讯投资股份有限公
2020年4月20日 [回复图1] | 已审核 |
2020-4-16 | 朱** | 2020年4月26日10:45四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-4-16 | 高** | 智展电脑工作室回复四川消费网内容如下:
这个昨天他已经通过微信给我说过了,我已经跟他解释了。我这个机器是原来亏本当二手机卖给他的。就现在这个配置,以现在查这个行情报价,他这个价格都远远的是很便宜的,更何况当时的价格,他买了以后玩了一段时间,新一代的配置出来了以后他又觉得说想要最新一代的配置,所以就找万千种理由借口说这样问题,那样价格。
他买的时候配置价格,机器是什么情况是清清楚楚明明白白告诉他的。他在市场上逛了几天,然后再决定来买的。
他说的那个价格是包含他外设一起,还有那个显示器一起这个价格随便查。我是亏本当二手机处理给他的,这在当时已经跟他说的很清楚了。
2020年4月20日15:08四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-16 | 孙** | 国美电器回复四川消费网内容如下:
议客户取消订单,国美补偿50元,客户认可。
2020年4月20日15:10四川消费网回访:协商处理好了,谢谢。 | 已审核 |