日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-4-7 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-7 | 陈** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人核实商家已退款给客人。
2020年4月8日15:28四川消费网回访:消费电话无法接通。 | 已审核 |
2020-4-7 | 肖* | 自贡市富顺县邮政分公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好!
经查,此邮件(邮件号:989836**)于3月23日到达投递部,当班电话联系收件人,通知其前往邮政所领取,期间还以短信催促其尽快领取。直至4月2日邮件保管期满,收件人还未领取,投递部再次联系收件人时,收件人电话无人接听。后,收件人回电投递部,两人在电话上发生争论,投递员未对客户不敬,事后投递部多次联系收件人,收件人均不再接听电话。接此投诉,投递部负责人上门处理,经沟通解释说明,邮件的保管期为7天,超期将做退回处理。收件人知晓后无异议,并表示愿意撤诉。
自贡市富顺县邮政分公司
2020年4月17日
2020年4月15日11:02四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-4-7 | 翟** | 成都泰达旅行社有限公司回复四川消费网内容如下:
已经退款了。
2020年4月15日10:58四川消费网回访:承诺4月中旬退款,目前还未收到,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-7 | 彭* | 攀枝花市同乐世界盛豪装饰建材莫干山板材地板特约总经销回复四川消费网内容如下:
已经协商处理好,赔偿了消费者600元钱。
2020年4月8日15:26四川消费网回访:协商好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-6 | 张** | 2020年4月15日10:55四川消费网回访:没有人联系我处理。我已于昨日至法院起诉。 | 已审核 |
2020-4-6 | 范** | 2020年4月15日10:50四川消费网回访:因未看清合同条款导致我自己违约,他们不退款。 | 已审核 |
2020-4-6 | 邓** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户邓先生投诉问题处理情况的报告
(投诉转办函第0026117期)
客户问题:
成都客户邓先生1362***反映无故宽带业务无法取消,新装宽带需要收取牵线费用,要求核查处理。
查证情况:
经核查,客户号码13***3于2018年4月16日通过我公司第五大道营业厅(合作厅)办理附加宽带资费 “4G校园88套餐”(电子科技大学沙河小区的校园宽带),该业务每月70元套餐费,包含30M校园有线宽带,客户在有该校园网信号覆盖范围,如电子科大沙河校区、第五大道、建设巷范围内均可使用。
核实于2020年1月15日拔打客服热线反映取消宽带问题,接电人员受理客户申诉问题后,将客户诉求派发至原宽安装地分公司核查处理,经成华区高地营业厅工作人员核查,该客户前期办理的是“4G校园88套餐”附加宽带,并非普通家庭宽带业务,故通过电话答复客户告知可以取消“4G校园88套餐”,但需要客户提供证件资料进行业务办理,证据照片。工作人员服务解释无误。
客户4月6日携带广电机顶盒前往成华区万年营业厅咨询宽带取消问题,故工作人员误认为客户需要取消“爱家宽带”业务,告知客户需要先前往广电公司退订广电公司的机顶盒设备,工作人员询问客户是否可提供号码核查时,客户当时不愿意提供,只要求我公司答复能不能取消,因客户不提供号码,故无法确认客户问题。
客户在宽带业务取消时,因我公司工作人员未详细询问客户业务办理情况导致解释不全面,我公司已就上述营业厅服务解释问题向客户致歉。
宽带新装:客户新装宽带地址为:成华区光明馨苑28栋3单元**,该区域目前暂无宽带端口接入,若客户确需安装宽带业务,我公司可从旁边楼栋进行布线安装,但因线路涉及距离较远,(故超出免费布线长度将收取线路费,具体标准为:50元含10米,超出后按照5元/米收费),同时新装家庭宽带业务需要收取安装调试费200元(宽带调试100元+电视调试100元),建议客户考虑是否需要新装宽带业务,若客户确需安装,可再次联系我公司沟通具体安装方案。
处理情况:
我公司已于4月7日电话联系客户,就上述核查处理情况进行沟通,客户表示表示认可,因近期出差,待回来后会携带机主有效证件前往万年营业厅办理宽带取消。
中国移动通信集团四川有限公司
2020年4月13日
2020年4月15日10:49四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-6 | 潘 | 2020年4月15日10:46四川消费网回访:来电表示已签合同,无法处理。 | 已审核 |
2020-4-6 | 李** | 2020年4月15日10:43四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-4-6 | 王** | 成都雨晴防水公司回复四川消费网内容如下:
有人冒充我公司的人,不是我的人,你可以和他确认。
2020年4月15日10:37四川消费网回访:处理好了,退了大部分钱,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-6 | 陈* | 2020年4月15日10:34四川消费网回访:承诺退款,目前还在走退款流程,谢谢。 | 已审核 |
2020-4-6 | 廖** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-6 | 吴* | 2020年4月15日10:29四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-4-6 | 李* | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
经调查,来话人购买19考季课程,根据其购课根据其购买课程的退费服务协议审核,来话人直播观看进度1%,不符合协议要求的:“截止至本次考试开始的前一日,甲方观看直播课时长应不低于购买的直播课总时长的80%,回放计入总时长,同一课程重复观看不重复统计“,故商家无法满足来话人的退费诉求,但可以为来话人提供2020考季低价重修。截止至2020年4月16日10:06:31多次与您联系均未联系上。
2020年4月15日10:24四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-4-6 | 王** | 2020年4月15日10:21四川消费网回访:他们只退了400元。 | 已审核 |
2020-4-6 | 徐* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-4-6 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-4-6 | 章* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款,客人同意撤销投诉。 | 已审核 |
2020-4-6 | 米** | 2020年4月15日10:12四川消费网回访:来电告知我报不上名的时候截图退款,如果现在要求退款他们直接不予处理。 | 已审核 |