日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-4-1 | 张* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户张先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
客户张先生1388**反映移动号码开通定向流量包(头条抖音系)不能使用的问题,要求核实处理。
查证情况:
客户号码1388**当前主资费为移动48套餐, 48元/ 月,含国内拨打电话100分钟,套餐外国内拨打电话0.19元/分钟,国内接听免费,每月全国流量达量降速,当月国内流量使用达5GB将按照约定进行降速,如需恢复网速,可通过办理加速包恢复网速。客户号码在3月26日流量达到限速阀值,我公司已通过短信提醒客户。
客户2020年3月18日通过我公司掌厅订购“9元15GB头条抖音流量包(前3个月免费)”业务,该业务包含15G流量为访问指定APP中的特定视频内容使用,客户订购后可享受前三个月免费体验活动,不收费,优惠到期后,次月开始扣费,不取消,长期有效。客户订购的定向流量包不受限速影响,但定向流量使用时,客户访问到第三方不属于定向流量地址,会产生通用流量,如此时客户主资费已限速,且无其他可用的通用类流量资源,定向流量包产生的通用流量使用也会限速,建议客户保持其他通用流量资源,避免影响使用。
客户3月主套餐限速后曾向我公司反映此问题,表示不愿意再支付任何费用来开通加速包,但要求恢复网速,故考虑客户感知,我公司可为其赠送10元话费,客户可自行办理“加速包(国内)”恢复网速,(该业务5 元/月,含国内通用数据流量: 1 GB)。但客户不认可。
联系客户情况:
我公司4月1日接客户通过"中国消费者报"投诉该问题,非常重视,立即电话联系客户解释以上情况,客户要求我公司每月免费赠送其流量加速包,保障达限速阀值后,网速不受限,因客户要求确无法满足,故遗憾地未能与客户达成共识!
中国移动通信集团四川有限公司
2020年4月2日
2020年4月10日10:53四川消费网回访:协商未果。 | 已审核 |
2020-4-1 | 王** | 深圳市中洲物业管理有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
关于四川消费网转呈里程名邸投诉情况说明
一、责任部门原因分析及意见:
1、因业主在开发商手上已购车位,物业无权再次证明该车位属于业主;
2、整个沟通中很顺畅,因业主安装充电桩的心情很急迫,所以认为过程中物业存在推诿的现象。
二、处理过程:
1、项目于4月1日,接到业主投诉后,第一时间电话联系业主,就前期沟通上的不愉快首先进行道歉,并表示后续项目将寻求解决办法积极协同公司推进事件处理;
2、4月2日,公司职能部门工程经理到项目,就充电桩安装问题与项目商讨解决办法,就“项目车位施工证明文件“进行修改和规范,以便达到公司规范的用印条件;
3、公司将“项目车位施工证明文件“修订为”车位充电桩安装施工证明“,报公司审批,并审批完成;
4、物业公司同意就文件进行盖章并交由业主进行资料递交。
三、处理意见
公司对业主投诉高度重视,后续公司将加强公司内部培训,对项目从业人员沟通话术、服务礼仪进行提高,避免此类事件发生。
四、处理结果
业主对处理结果表示认可
2020年4月9日10:36四川消费网回访:很积极地处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 吴** | 2020年4月10日10:50四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 伏** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
伏先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于伏先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到伏先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户伏先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,在客户和售后工作人员的沟通中产生了投诉。在与客户沟通后,客户不愿继续办理业务,我司已与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年4月7日15:49四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 杜** | 2020年4月10日10:48四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-31 | 徐* | 2020年4月10日10:46四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 王** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
客户王先生,在接到投诉函前客服收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户安排退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年4月9日10:43四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 廖** | 2020年4月10日10:44四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 陈* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
陈女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陈女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0025995期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到陈女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,陈女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技限公司
2020年4月1日 | 已审核 |
2020-3-31 | 钟** | 四川肛肠医院回复四川消费网内容如下:
已经联系协商好了。
2020年4月3日11:03四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-31 | 陈* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
陈女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陈女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0025995期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到陈女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,陈女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技限公司
2020年4月1日
2020年4月2日11:15四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-31 | 蒋** | 2020年4月10日10:41四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-3-31 | 游** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
已和客人协商退款,客人同意撤销投诉。
2020年4月2日11:13四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 马** | 四川融融盛通金融服务外包公司回复四川消费网内容如下:
马先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于马先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到马先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户马先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,客户在和售后工作人员的沟通中产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年4月10日10:39四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 李** | 2020年4月10日10:33四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-31 | 崔* | 2020年4月1日10:49消费者给四川消费网留言:畅无忧投诉可以撤销,已处理好!谢谢 | 已审核 |
2020-3-31 | 章* | 成都天使印象儿童摄影有限公司回复四川消费网内容如下:
反馈下这个章先生客户的问题,他的产品5月底选片,7月初快递,短信我们下发了。产品就在他们家附近菜鸟驿站,客户不去取就告知我们产品掉了。我们也积极在配合处理然后找顺丰查询,现在结果出来了产品就在客户家楼下,也告知客户了。
2020年4月9日10:32四川消费网回访:处理中,表示会核实签收情况,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-31 | 周* | 四川交投国储能源有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年4月1日10:18消费者给四川消费网打来电话:问题已处理好,希望撤销本次投诉并不要对外公布,谢谢。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-3-31 | 冯** | 成都畅行怡兴商务服务有限公司回复四川消费网内容如下:
成都畅行怡兴商务服务有限公司关于冯女士投诉处理的复函
四川消费网:
贵单位《关于冯女士投诉成都畅行怡兴商务服务有限公司的函》收悉,经成都畅行怡兴商务服务有限公司调查,现将调查结果回复如下:
情况调查:
经了解,冯女士在我司机场柜台办理会员卡时,由于双方沟通不畅导致冯女士不清楚使用方法,误以为会员卡可以一次性使用,给冯女士使用带来不便,我司需进行退款处理。
处理结果:
在接到投诉函时我司已经联系冯女士进行退款处理,并且要求财务立即退款,该退款已于2020年4月1日通过冯女士提供的支付宝账号进行退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电4000887709。
特此复函
附退款凭证
成都畅行怡兴商务服务有限公司
2020年4月1日
2020年4月2日11:10四川消费网回访:消费者电话无人接听。 [回复图1] | 已审核 |
2020-3-31 | 吴** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |