日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-3-28 | 赵** | 四川申蓉和浩汽车销售服务有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
车牌号:川***,底盘号:LFV3A23C0***,车辆于2019年8月9日购车,购车后车辆一直在达州使用,从未到过我店进行任何的维护保养和检查,车辆12月在达州做首保时发现发动机漏油,考虑到用户车辆实际情况及车辆全国联保,建议用户在达州检查。
经在达州处理后,2月8日去发现还是漏油,2月8日晚上与我店联系,2月9日,我店技术经理通过与车辆使用人(车主老公)通过微信和电话的方式,大概确认了漏油点,但最终必须到店确认。因为是疫情期间,无法上成都检查,用户决定疫情过后上成都处理,期间会到达州检查。后续几天,我店技术经理与车辆使用人(车主老公)再次通过微信方式进一步确认了故障点,考虑用户的实际情况,在没最终确认故障的情况下,我店先行将备件订购回来,2月21日备件到货,当天便通知用户,告知用户可以随时到店处理。
3月7日,用户与达州4S店联系,因不确定备件,与我店技术经理联系,确认备件号,在达州4S店订货。3月19日,用户因怀疑达州4S店技术,与我店技术经理联系,确认3月21日到店,但因临时有事,3月21日未到店,并表示不确定何时到店。
3月25日,车主表示要到成都处理,并要求补偿两次保养,承担来回到店过路费和油费,我站邀请用户到店检查,最终确认好问题后可以给予一定的补偿,用户拒不回店,要求我们必须答应其要求并以正式邮件行式发送其邮箱,否则会一直投诉并拉横幅和发传单,并在此其间多次投诉到一汽大众客服,12315,四川消费网等,用户在未到店检查确认车辆问题的情况下,提出补偿并且不配合处理,完全是无理取闹。
四川申蓉和浩汽车销售服务有限公司
2020.3.31
第二次回复:
厂家本着提高客户满意度的原则,承担了客户来成都检测维修的油费400元,同时赠送了2次免费保养,客户认可。
2020年4月8日11:12四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-28 | 丁* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-28 | 陈** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户无法联系已为客户补退。
2020年4月3日10:47四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-28 | 汪** | 2020年4月8日11:07四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-28 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-28 | 李* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
花水湾艾美达酒店2套,成都尚公馆水韵1套已和客人协商退款,客人同意撤销投诉。
2020年3月31日15:35四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-28 | 严* | 中国联通四川分公司回复四川消费网内容如下:
一、核查处理情况 1、案件未和解。 2、客户号码130*** 严先生 于2020-03-25 入网 使用菜鸟小宝卡(新),集团套餐, 发展渠道:www.10010.com 申诉人为使用人,属于4G客户。 3、客户于2020-03-28 08:30:40首次向10010反映问题,情况核实中,客户申诉至工信部,故完结。 用户于2020-03-28 16:26:42、2020-03-29 10:26:40再次向10010反映问题,经核实,客户号码130***于2020-03-25 18:10:16通过www.10010.com入网,使用套餐为菜鸟小宝卡(新),套餐内包含:菜鸟小宝卡(新)月费:68元;套餐包含:国内语音500分钟,工作语音1500分钟,国内流量2GB,全国接听免费;套餐超出:国内语音0.1元/分钟,国内流量日租宝1元1GB,国内短/彩信0.1元/条;其中,工作语音时长仅在每日的8:00-20:00时间段内拨打电话,且单次通话分钟数小于等于120秒才能享受,若在非8:00-20:00时间段内或单次通话分钟数大于120秒则按照现有套餐内外语音拨打的优先级抵扣语音分钟数和计费。客户号码于2020-03-28 08:46:06被蜀盾系统监控到呼叫异常搔扰关停,3月份截止到局方停机有100通电话,平均30秒/通,归属地为成都,呼叫地浙江、云南、广东、湖北荆沙等。客户于2020-03-28 15:47:15通过A武侯罗马广场自有营业厅提交资料后局方开机。处理中客户工单升级消费者网,故完结。
二、处理结果。经核实,情况与前期一致,经与互联网与渠道部核实回复:客户号码通过码上购下单,线上未对菜鸟小宝卡(新)进行限制必须是快递行业才能下单,且下单时也并未对客户身份进行核实确认,前期与菜鸟公司达成协议,后期添加白名单需客户提供:营业执照,工作证,手持身份证相片进行资料确认添加。联系客户,告知核实情况与结果,客户不认可,拒绝提供资料添加白名单。且情况激动,长时间解释与沟通,最终未能就处理意见与客户达成一致完结。
2020年4月3日10:40四川消费网回访:已告知所需材料,但我现在很忙。 | 已审核 |
2020-3-28 | 杨* | 2020年4月8日11:05四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-28 | 杨* | 2020年4月8日10:59四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-3-28 | 张** | 2020年4月8日10:57四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 沈* | 2020年4月8日10:50四川消费网回访:他们提供的支出凭证是支付给另一个家旅行社而不是给航空公司的,对此我不认可。 | 已审核 |
2020-3-27 | 罗** | 2020年4月7日15:41四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 周** | 2020年4月7日15:39四川消费网回访:承诺退款,目前还没有收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 叶* | 2020年4月7日15:36四川消费网回访:没有人联系我处理。我多次联系飞猪,得到的答复都是让我等待。 | 已审核 |
2020-3-27 | 谢** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 章* | 天使印象国际儿童摄影回复四川消费网内容如下:
我们核实了这位章先生的订单。 章先生是单次拍摄18年10月份拍照的,19年5月度选的照片,7月7日照片及产品全部给了客户,邮寄的顺丰而且查到客户已经签收。 不存在客户说的照片只有几张且产品未拿到的情况哟老师。 客户的产品是不包含赠送底片的,有相册和摆台精修照片都给了客户的,客户拍摄前我们都是要核对订单客户认可我们才会进行后面的拍摄,这些都服务完成了 。今年再来退款肯定就没法退了。
2020年3月31日15:33四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-27 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 胡** | 2020年4月7日15:34四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 李** | 四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年3月20日晚21:54分,3栋1单元租客李先生到物业中心反映户内被盗一台黑色华硕笔记本电脑一台。项目负责人徐**及品质管理主管吴*立即了解详细情况并安排监控中心调阅3栋1单元动线监控视频(物业中心监控视频为证)。物业工作人员未有任何推诿及不作为情况。事件处理经过如下:
2020年3月20日晚21:54分,3栋1单元租客李先生到物业中心反映户内被盗一台黑色华硕笔记本电脑一台,项目负责人徐承根及品质管理主管吴*在现场接待,了解完当事人李先生相关信息后立即安排监控中心进行录像查询,并陪同李先生到3栋1单元1楼等待公安机关,22:05分民警到达现场,物业工作人员全程协助进行现场查看,(门锁无异常、窗户无异常)民警了解情况后告知李先生及物业工作人员不要再次进入室内,并表示已通知刑侦大队需到现场取证,随后将李先生带至派出所做笔录。李先生从派出所返回时已经是23:20分左右,致电物业电话要求协助更换锁芯,23:50分左右锁芯跟换完毕。20日晚物业工作人员致电李先生监控视频查阅未见明显异常。截止2020年3月27日公安机关并未就李先生报案“入室盗窃”进行定案或立案。
2020年4月2日10:38四川消费网回访:处理好了,协商一致,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 代* | 2020年4月7日15:27四川消费网回访:没有处理,他们坚持不退。 | 已审核 |