日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-3-27 | 刘** | 2020年4月7日15:06四川消费网回访:已经起诉了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 唐** | 成都集大成汽车贸易有限公司回复四川消费网内容如下:
车主女士电话13982*** 昨天在本店提车408,开出去加油后行驶了30公里,出现发动机爆震的故障码,开回来检查后,售后判断是油品问题,估计是加到了不合规的汽油,有杂质沉淀在油箱导致燃烧不充分,所以出现故障码。因为发动机爆震就是燃烧不充分造成的。
售后技术人员先排除了发动机的故障,然后对车辆重踩了十分钟左右的油门,当时故障码还在,技术专家就说看看是不是传感器的问题,然后把传感器换了一个,然后车子就正常了。但换下来的传感器装在另一个车上,又是正常的。因此判断不是车辆问题,很大可能是油品问题,但不是整个油箱都是不合格的燃油,很大可能是有杂质和沉淀在加油时一起加进去导致的。
对于车主老公唐先生的投诉,我们很理解,当时觉得耽搁了客户时间就送一次保养给客户,但客户认为补偿不够要求4次保养,我们表示不是车辆问题补偿4次保养确实无法实现,客户表示不能满足就投诉,现在诉求又变成了5年保养,确实无法答应。
综上所述,车辆完好的交给客户后由于加到不合格的燃油导致燃烧不充分出现爆震的情况,我店积极配合解决,售前售后人员当天加班到8点问题解决后下班,对客户的不开心表示理解,但赠送4次或5年保养的诉求确实无法满足,特此答复,谢谢!
2020年3月30日11:13四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-27 | 付** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 缪** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 王* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 钟** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 曹** | 成都易贷在线回复四川消费网内容如下:
曹先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于曹先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到曹先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户曹先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,为客户对接了售后工作人员,在客户和售后工作人员的沟通中产生了投诉。在与客户沟通后,客户不愿继续办理业务,我司已与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年4月3日10:38四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 江** | 百度回复四川消费网内容如下:
经过与打车平台核实,扣费无误,考虑用户体验平台给予20元优惠券作为补偿。
2020年4月1日15:04四川消费网回访:此次行程只有7公里的路程,我也多次和司机通话确认,但他们不认,一口咬定行驶了14公里。 | 已审核 |
2020-3-27 | 项* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-27 | 文** | 2020年4月7日14:57四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-3-27 | 黄** | 2020年4月7日14:56四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 龙** | 2020年4月7日14:51四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 向** | 2020年4月7日14:47四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | 马** | 成都娄外科技有限公司回复四川消费网内容如下:
反馈在我司报名青少年编程能力等级考试退款费用异议反馈如下
客户投诉案件说明:老师告知家长课程设备要求后,用户因为电脑为XP电脑无法适用课程学习,家长自行用平板正常在西瓜创客app上登陆并参与了课程学习,学员产生了课程学习动作因而不能进行退课及退费处理,所以此后家长因未使用正常设备学习没能进入班级群产生不满进而投诉。
首先家长和班主任联系( 班主任老师:):谢老师
家长在工商局平台进行投诉理由及诉求:“2020年2月21日,报名西瓜创客试听课,价格39元。谢老师当天联系安排上课事宜,后因设备无法满足上课条件,谢老师3月5日说给我退费,7到15个工作日退款。截止今天已经16个工作日,而且期间我咨询谢老师提款进展,谢老师不回复,也不接听我的微信视频和语音电话。但其微信是正常使用的。现在我要求谢老师代表西瓜创客给我道歉并且退款。”
处理结果:已和用户联系并沟通解决,家长接受不退费理由讲解,无其他诉求。
特此反馈
敬礼
成都娄外科技有限公司
2020年3月31日
2020年4月1日15:02四川消费网回访:协商处理中,非常感谢。 [回复图1] | 已审核 |
2020-3-27 | 郭** | E宠商城 回复四川消费网内容如下:
关于用户郭先生投诉取消保税订单扣费问题的说明
四川消费网:
3月27日,我商城接到贵网反馈,消费者郭先生向贵网投诉“3.25号我在e宠商城买了袋猫粮共619元,3.26号早上明确看见商家未发货,我申请退款,商家在没有物流信息和未发货的前提下,强制要求我不能取消订单,必须要收获,否则就要从我订单金额里扣除税费和相关物流费用,简直霸王条款”。对此,E宠商城高度重视,第一时间进行核实,现在将具体情况予以说明。
一、订单说明
3月25日15:59,消费者郭先生在手机APP端下单购买商品“百加世 GO!健康无限系列 无谷九种肉全猫粮 16磅 16磅”一包,价值619元。
3月25日16:00,根据国家监管要求,订单推送到海关系统(推送截图见附件)。
3月26日09:26,海关完成税费等费用扣缴后,清关放行(放行截图见文末)。
二、用户反馈说明
3月26日10:08,用户通过在线客服反馈需要取消订单,客服告知用户已经推送海关无法取消,如取消拦截,拦截需要扣除相应税费和运费。消费者对于扣费问题表示不理解并进行维权投诉。
沟通情况说明
3月26日10:58,商城通过短信告知用户正在跟进此问题。
11:12,第一次与消费者电话联系,消费者未接听。
13:48,售后再次联系消费者,告知消费者此件核实到已清关放行无法取消订单,并告知保税订单下单后是不能取消(页面有提示,截图见文末)。如消费者确实不需要,后续反馈快递拦截退回,需要扣除税费38.99和运费28元。消费者表示不接受并挂断电话。
3月27日接到消费者网投诉,进行再次核实。
3月30日售后再次联系用户,告知此件情况。消费者表示不需要拦截,收到货后进行退回,并咨询是否30天内可以退货。售后告知用户保税订单是享有无理由退货(页面有提示)权益,用户再次挂断电话。
3月31日15:24,售后再次联系用户,刚告知是E宠商城,用户直接挂断电话。
17:40,售后再次电话联系消费者,消费者接听后直接挂断。
4月1日15:07,售后再次致电消费者,消费者直接挂断。
另,经查,该商品已于3月29日已经签收。
综上,根据国家相关规定,保税商品属于特殊商品,购买成功后直接推单至海关系统扣缴相关费用。
特此说明。
E宠商城
2020年4月2日
附件:1.海关推送截图
2.页面提示不能取消订单截图 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-3-27 | 李* | 南充市中心医院回复四川消费网内容如下:
南充市中心医院
关于患者李女士向四川消费网投诉的调查回复
四川消费网:
我院接到患者李女士投诉的信函(投诉转办函第 0025907 期),立
即就此事向当事人进行了调查,现将我院调查情况及处理意见进行回复。
一、诊治经过
(一)首次就诊经过
2020 年 2 月 3 日,患者李女士于在皮肤科门诊就诊,李医生接
诊。患者自诉:躯干、四肢多处皮损,李医生根据其症状为其诊断为病毒性皮疹,并开予相关药物。随后患者告知医生其头皮皮屑较多常伴有瘙痒,李医生考虑患者为脂溢性皮炎,开予复方间苯二酚洗剂加曲安奈德注射液外用,嘱患者只外用于头皮瘙痒处,早晚一次。
(二)第二次就诊经过
2020 年 2 月 7 日,患者李女士于在皮肤科门诊就诊,王医生接
诊。患者自诉:2 月 3 日下午,使用李医生开具的“复方间苯二酚洗剂”后出现额部灼热疼痛,之后额部出现皮疹,且躯干、四肢皮疹未见好转。王医生查体见患者额部一条状斑片,上覆黑色痂壳。躯干及手部查及靶形红斑。诊断:多形性红斑。考虑额部皮疹为接触刺激性物质所致,故予“重组牛碱性成纤维细胞生长因子凝胶”搽额部痂壳;予 “复方甘草酸苷胶囊”口服及外用“丙酸氟替卡松软膏”搽躯干及手部的靶形红斑。患者离开时曾询问医生病情何时好转,医生回答:皮疹好转周期一般为一周后。
(三)第三次就诊经过(本次未查见患者挂号)
3 月 15 日,患者李女士到皮肤科王医生诊室咨询。王医生为
其查体:见额部斑片痂壳已完全脱落,可见色素沉着斑,身上及手部靶形红斑也明显消退。患者询问医生色素沉着斑何时会好,王洁医生回复病人:炎症后色素沉着斑,一般要很长时间才能恢复。
二、关于患者质疑的问题
1、复方间苯二酚洗剂是我科常用的院内制剂,配合曲安奈德注射液使用可加强止痒效果,常用于头皮部脂溢性皮炎,临床使用证实其治疗头皮脂溢性皮炎、头皮糠诊等头部皮损疗效显著。
2、患者额部是遗留的色素性沉着斑,属大多数人在皮肤炎症反
应后都会出现的暂时性色素沉着斑,而非因纤维组织增生形成的疤痕或表皮缺失后形成的凹陷性瘢痕。因此,对于此类色素沉着斑临床上是不需要特殊处理的,一般随时间的延长,大多数可以变淡或者完全消失,具体色素消退时间因人而异,半个月至一个月消退成正常肤色居多,亦存在半年左右或更长时间才完全消退的情况。如患者急于达到色素斑消退的效果,可在局部使用对苯二酚乳膏或者左旋维生 C 溶液等药物淡化色素,但此类药有过敏的风险,因此对此类可随时间延长而消退的炎症后色素沉着斑,临床一般不予特殊处理。在色素消退期间注意采取戴帽子或者打伞等物理方式进行防晒,有利于色素斑的消退。
三、我院意见
对于患者在我院皮肤科就诊的不愉快经历我院表示非常抱歉,我
院将加强院内医护人员业务技术水平和人文素养培育,为广大市民提供更多优质、高效、便捷的服务。
此致
南充市中心医院
2020 年 4 月 | 已审核 |
2020-3-27 | 谢** | 满城房产回复四川消费网内容如下:
已经处理好了,已经再走流程打款了。
2020年3月31日15:30四川消费网回访:处理好了,房租已付,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-27 | L** | 耐克专卖回复四川消费网内容如下:
你好!
关于3.27的投诉,我司已与顾客协商处理完毕。
门店员工已电话致歉L女士,并得到L女士的原谅,我司对门店员工也已进行了相应的处罚,员工也深刻认识到自己的问题。
2020年3月31日15:28四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-3-26 | 牛** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-3-26 | 尤** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |