日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-2-29 | 王** | 你的投诉不符合我站受理原则. | 已审核 |
2020-2-29 | 李* | 旅划算回复四川消费网内容如下:
成都新月尚雅烫染套餐一套,已和客人协商退款。
2020年3月3日15:30四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-29 | 孙** | 2020年3月10日10:46四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-29 | 莫** | 七色纺公司回复四川消费网内容如下:
近日,我司(七色纺商业连锁有限公司)收到莫女士的投诉(投诉转办函第0025303期),已联系顾客处理此事,将沟通内容反馈如下:
顾客投诉的商品:蝉蛹蛋白小裤投诉原因:该商品打着蝉蛹蛋白的名号,但是实际没有相关含量。
情况说明:
实际上该商品,是受国标要求,蚕蛹成份是包含在“再生纤维”或“粘纤”里面所以该商品成分表上标注的是:再生纤维素纤维和粘纤,而非“蝉蛹蛋白”并非未含有相关含量。
处理结果:
已对顾客做了相应解释,并出具了该商品的蝉蛹蛋白检测报告,顾客查看报告和浏览相应资料后,已知悉成分表上标注的再生纤维素和粘纤是含有蛋白纤维的。顾客购买的该商品也无破损和其他质量问题,经沟通后顾客保留该商品不退换。我司赠送了50元优惠券给顾客,并感谢顾客对七色纺商品质量的认真考究、溯源,以推送我司商品的进步。
2020年3月4日15:54四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-29 | 裴** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年3月3日16:16:29联系学员,学员账号 17876** 、173318**、1502**、1535828**未激活协议,全额退费,3月退,学员同意。
2020年3月5日11:48四川消费网回访:处理中,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-29 | 闫** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于闫先生的投诉调查回复
中国消费者报四川消费者网:
3月2日我司收到贵单位转来的闫先生的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
本人预定我和太太从成都-东京的机票,因四川成都近期出现疫情影响,因此决定取消该航班行程,同时因为四川航空出台相关政策,《关于涉及东京航线客票特殊处置的通知》,里面内容写到截止到2月28日之前的客票可以进行免费退票,但是由于我在预定网站的预定时间是2月29日零点2分,因此四川航空告知不符合相关规定不能退票。希望协助办理免费退票。(以上信息为投诉转办单来电来信原文)
二、事件调查情况
2月29日00:17分旅客一行两人通过代理订购4月20日3u8085成都-东京航班机票。
2月28日我司在官方渠道发布“关于涉及东京航线客票特殊处置的通知”中明确“2020年2月28日(含)前购买,航班日期为2020年2月28日-2020年4月30日川航实际承运成都=东京航线客票。在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票为不允许退票的客票)”(如图一)。该旅客的购票时间为2月29日不符合全退要求。
2月29日15:05分旅客致电呼叫中心,就退票政策咨询工作人员,工作人员按照规定予以解释。
三、最终处置结果
3月2日18:00我司致电旅客,就客票政策向其解释,同时为提升旅客满意度,我司同意授权为其办理全退手续,旅客表示认可。
四川航空品牌质量管理部
2020年3月3 日
2020年3月4日15:51四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2020-2-29 | 付** | 2020年3月10日10:43四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-29 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-29 | 宋* | 2020年3月10日10:37四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-29 | 赵** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-28 | 汪* | 2020年3月10日10:33四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-28 | 王** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-2-28 | 王** | 2020年3月10日10:29四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-28 | 蔡** | 2020年3月9日11:38四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-28 | 詹** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
詹先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于詹先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到詹先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户詹先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,告知客户1-3个工作日为客户对接售后工作人员,客户说好之后产生了投诉,与客户协商了之后,客户不愿继续办理,我们与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月4日15:48四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-28 | 黄** | 四川新网银行回复四川消费网内容如下:
处理情况:客诉事项已解决处理,客户无异议。
2020年3月9日11:35四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-28 | 刘** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
刘女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于刘女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0025290期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到刘女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,刘女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2020年2月28日
2020年3月9日11:33四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-28 | 丰** | 2020年3月9日11:31四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-28 | 任** | 诚忱烟酒批发八里庄老板电话回复四川消费网内容如下:
已退款,处理好了。
2020年2月28日15:50消费者来电:已处理好了,谢谢 。 | 已审核 |
2020-2-28 | 杨** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |