日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-2-27 | 李** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-27 | 黄** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
黄先生 1388*** 峨眉山丽呈别院峨眉禅泉 客人预约了2月24日,已联系客人取消订单,客人可以用原来的电子码重新预约使用。
2020年2月28日10:51四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-27 | 杨* | EF英孚教育回复四川消费网内容如下:
学员杨女士于2019年8月18 日购买了英孚Smart school 30个月的课程,总金额35999元。学员于2019年12月11日首次向课程顾问提出由于个人原因希望中止课程。中心工作人员与其沟通后,2019年12月15日,学员以书面形式提出3个月的停课申请(2019年12月18日-2020年3月17 日)。2020年2月28日,400客户服务热线工作人员再次联系学员,根据退款申请日期及协议内退款条款,给到其退款方案,退款金额为23999元。我们很遗憾学员需要提前终止合同,目前我们还在与学员进行沟通希望早日协商一致。
2020年3月6日11:01四川消费网回访:退费要扣违约金,我不同意,合同里没有约定。 | 已审核 |
2020-2-27 | 韩** | 2020年3月6日10:59四川消费网回访:处理了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 李** | 2020年3月6日10:55四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 刘* | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
刘先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于刘先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到刘先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户刘先生先生对于我司服务业务办理没有成功不是很满意,沟通协调退款之后,客户也明确回复满意。
处理方式:
收到投诉函后,我司工作人员立即进行了核实,现在已经将核实到的情况告知客户。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月2日15:07四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 刘* | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
刘先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于刘先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到刘先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户刘先生先生对于我司服务业务办理没有成功不是很满意,沟通协调退款之后,客户也明确回复满意。
处理方式:
收到投诉函后,我司工作人员立即进行了核实,现在已经将核实到的情况告知客户。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月2日15:07四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 李** | 四川航空品牌质量管理部回复四川消费网内容如下:
关于李先生旅客的投诉调查回复
中国消费者报四川消费者网:
2月26日我司收到贵单位转来的李先生旅客的投诉,已展开调查并与旅客沟通,现将调查及处置情况反馈如下:
一、旅客诉求要点
2月21日旅客一行三人通过川航手机APP购买当日3u8970沈阳-成都航班机票,后于当日在川航APP上进行退票,退票后联系川航客服被告知退款需15日内,现反馈:(一)由于退款时限过长,要求取消退票申请,保留机票改期使用;(二)客服承诺3个工作日回复,实际未回复进行解释。
二、事件调查情况
2月21日14:33分旅客一行三人(1名成人、2名儿童)通过川航手机APP订购2月21日3U8970沈阳-成都航班机票。
2月21日14:45分旅客提交自愿退票申请(个人原因),系统按照订票时展示的退票规则收取旅客手续费用。
针对旅客诉求点(一):2月21日15:03旅客致电呼叫中心,表示因自身原因错误点击退票,欲恢复机票,坐席向旅客解释提交退票后机票状态已更改,无法恢复,故不能满足旅客取消退票申请,保留改期使用的要求,同时也对票款退还时限为旅客作解释工作,目前旅客票款已于2月28日完成退款。
针对旅客诉求点(二):因疫情期间呼叫中心旅客来电量较大,出现回复滞后的情况,我司已向旅客解释并致歉。
三、最终处置结果
3月1日18:50分,我司致电旅客,就以上情况为旅客解释并致歉,旅客保留意见。
四川航空品牌质量管理部
2020年3月3日
2020年3月4日15:19四川消费网回访:退款已收到,其他诉求没有回复我,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 童** | 2020年3月6日10:52四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-26 | 李** | 2020年3月5日11:30四川消费网回访:已发货。很长时间才发货,也没有任何补偿。 | 已审核 |
2020-2-26 | 谢* | 2020年3月5日11:28四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 许* | 2020年3月5日11:26四川消费网回访:对于我的诉求工作人员称需要申请,之后一直未联系,望催促,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 张** | 四川电信回复四川消费网内容如下:
2020年2月27日已处理,处理结果:用户通过电视自助订购电视包月业务,业务订购正常且有观影记录,我公司收费无误。用户不认可,无法达成一致。
2020年3月4日15:14四川消费网回访:态度强硬,说是我自己点播的,不能退款。 | 已审核 |
2020-2-26 | 栾** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
玩家为正常操作,系统无异常,自己的误操作导致的问题,我们没法处理的。
2020年2月27日11:20四川消费网回访:来电表示无法处理。 | 已审核 |
2020-2-26 | 周** | 四川电信回复四川消费网内容如下:
电话028845** 2020年2月26日已处理,处理结果:用户欠费停机,用户称疫情期间无法去营业厅缴费,已告知用户可以网络等渠道缴费,用户不愿意,我部已为用户临时开通5天,用户称自己1号去缴费,已提醒用户未及时缴费会被停机,用户认可。
2020年3月4日15:12四川消费网回访:处理好了,处理得很及时,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 蒋* | 2020年3月5日11:23四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-26 | 张** | 四川满城房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
永盛东街40号:业主合同在2019年1月14日到期 、因为租客在租 、房东不续租 、避免纠纷 、当时是把租客转交给房东的 (和平处理)、公司退还租客押金及剩余房租 、公司管家1月16日查房发现拖欠物业水电气费大概在800左右 、按照当时合同签约条例需结清费后才能退还押金、但目前尚未收到交付单据 (现:公司复工以后还是会根据合同流程 结费后进行押金退还 )
2020年2月27日11:15四川消费网回访:来电表示疫情之后处理,态度依旧不好。 | 已审核 |
2020-2-26 | 廖* | 四川融盛通金融外包服务有限公司回复四川消费网内容如下:
廖女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于廖女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到廖女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户廖女士,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1到3个工作日内为客户安排,客户说好之后立即产生了投诉,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且退款之后明确回复满意处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月2日15:04四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-26 | 蒲** | 2020年3月5日11:16四川消费网回访:来电解释了。我还是不能接受如此高昂的手续费。 | 已审核 |
2020-2-26 | 宋* | 去哪儿旅行网回复四川消费网内容如下:
用户反馈武汉疫情退款被驳回,我们核实用户在2020-02-08 15:22:18提交的是自愿退票申请而不是因疫情影响的非自愿退款,因退票类型申请有误,故代理驳回退票。核实航司告知一般处理需要2-4周,目前还没有审核完成,不知道能不能全退,已经为用户重新提交非自愿退票,告知审核时限,用户知悉且认可。
2020年2月28日10:49四川消费网回访:等待退款中,谢谢。 | 已审核 |