日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-2-26 | 陈* | 易贷在线回复四川消费网内容如下:
陈女士反应我投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于陈女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到陈女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户陈女士女士对于我司服务业务办理没有成功不是很满意,沟通协调退款之后,客户也明确回复满意。
处理方式:
收到投诉函后,我司工作人员立即进行了核实,现在已经将核实到的情况告知客户。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年3月2日15:09 四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 曹** | 2020年3月5日11:13四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-2-26 | 李** | 2020年3月5日11:07四川消费网回访:没人联系我,直接退了80%,觉得不合理。 | 已审核 |
2020-2-26 | 曹** | 永辉超市回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
2020年3月5日11:06四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 周** | 四川电信回复四川消费网内容如下:
电话028845** 2020年2月26日已处理,处理结果:用户欠费停机,用户称疫情期间无法去营业厅缴费,已告知用户可以网络等渠道缴费,用户不愿意,我部已为用户临时开通5天,用户称自己1号去缴费,已提醒用户未及时缴费会被停机,用户认可。
2020年3月4日15:12四川消费网回访:处理好了,处理得很及时,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 屈** | 2020年3月5日11:03四川消费网回访:承诺退款,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-26 | 周** | 成都银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
2020年3月5日11:00四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2020-2-26 | 高** | 易贷在线回复四川消费网内容如下:
高先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于高先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到高先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户高先生,由于疫情原因,在我司复工前技术老师与客户沟通中产生了未及时回复客户的情况,故而产生了投诉,在我司工作人员与客户沟通后,客户愿意继续办理业务,已为客户进行安排。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系客户沟通,目前客户愿意继续办理业务,我司已为客户安排。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2020年2月27日11:13四川消费网回访:一直不肯退款。
易贷在线第二次回复四川消费网内容如下:
高先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于高先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到高先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户高先生,由于疫情原因,在我司复工前技术老师与客户沟通中产生了未及时回复客户的情况,故而产生了投诉,在我司工作人员与客户沟通后,客户不愿意继续办理业务,我司已与客户协商退款处理。
处理方式:
在收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
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2020-2-26 | 曾* | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
2020年2月26日14:44:57联系消费者,消费者称自己被销售欺骗,包括有承诺帮其代报名,经核实,消费者与班主任的沟通记录,销售确实有违规承诺,且该学员有更高级投诉风险,故特殊为其办理退费80%。消费者同意,和解。 同意退费。
2020年3月3日15:15四川消费网回访:承诺退80%,目前还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-25 | 于* | 四川成都嗨学梅里教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
于女士,表示工作经验问题不符合报名,要求退费。由于嗨学非一消考试主办单位,无法针对用户是否满足报名作出任何判定,故无法满足用户退费诉求。建议正常参加考试报名,如未报上,再出具具体凭证,我们会再根据其实际情况进行处理。用户不认可,终止调解。
2020年3月5日10:59四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-2-25 | 刘** | 成都睿翼享课教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
学员因销售违规承诺条件符合 告知无法办理退费 建议报名失败后申请 学员同意 安抚解决 2020-03-04 13:48联系。
2020年3月5日10:56四川消费网回访:我要求退款,他们不同意。 | 已审核 |
2020-2-25 | 薛** | 思奇香食品有限责任公司回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好!
我们公司根据投诉转办函上的联系人进行了电话沟通,前两次没接,第三次联系人回电话过来是一位女士,回复说没投诉过,说打错了,认真核实电话号码,电话号码拨打无误。
沟通证据:
思奇香食品有限责任公司
2020.02.26 [回复图1] | 已审核 |
2020-2-25 | 张* | 商家回复四川消费网内容如下:
顾客在咨询活动的时候,由于我们活动结束了,设置满减的工具也失效了,但是顾客说还是要这个优惠的时候,在购买之前,我们客服以为顾客要购买2桶,我们的客服也私自转了20元的红包让顾客领取拍下,拍下的价格和优惠后的到手价就是一样的,但是红包顾客没有收取,顾客后来拍下很多个订单,顾客明知道不能满减的情况下拍了这么多个订单之后,货到顾客那边了我们也同意补差价给顾客,但是顾客说要求我们按照支付金额的3倍赔偿。
顾客明知道活动结束的情况下,同时进行拍下多个订单,然后在昨天也就是2.25日的时候同时来找我们要3倍赔偿,对于这样的要求,我们也这也是很无奈,我们秉着真诚服务的原则,想为顾客把事情处理好,但是顾客不依不饶,我们也真的没有办法,我们现在也承诺把顾客多付款的每2桶多付的20块钱按照实际订单数悉数退给顾客!
2020年2月27日11:10四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-25 | 张* | 2020年3月4日15:06四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2020-2-25 | 魏* | 成都东站汽车客运站回复四川消费网内容如下:
关于魏女士投诉成都东站汽车客运站小件货运部的回复
四川消费网:
收到投诉后,车站相当重视,立即对相关情况进行了调查核实,现对魏女士投诉一事作出如下回复:
目前各汽车客运站小件快运等同于零担物流的运输模式,因此我站小件运输价格按照市场调节价执行。货主发运的货物重量为29千克,成都至淮口的运距为65千米。按小件快运部公示的运价,货物在10千克以内的运费为20元,每超过5千克增加10元运费,不足5千克按5千克计费,因此运费为60元;搬运费15千克以内5元/件起,根据货物实际重量收取搬运费15元。运费和搬运费合计75元。旅客反映昭觉寺车站的托运价格为35元,属于昭觉寺车站自愿的经营行为。投诉人反映的问题我们十分重视,为进一步服务好货主,我们后期将进一步优化发货流程。投诉人反映工作人员服务态度恶劣一事,经核实工作人员在为货主提供发货服务时,确实存在态度冷漠,服务不热情的情况。车站已经对工作人员提出批评教育,同时对当事工作人员作出待岗两周的处理,并要求岗位所有工作人员要做到优质文明服务。车站已致电旅客将相关情况告知旅客,并致歉,欢迎旅客再次到车站乘车、发货。
2020年3月4日15:02四川消费网回访:来电解释此次是按定价收费的,没有问题。
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2020-2-25 | 陈** | 2020年3月4日15:00四川消费网回访:处理好了,已发货,谢谢 | 已审核 |
2020-2-25 | 何 | 2020年3月4日14:58四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-25 | 蓝* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-25 | 周** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315 | 已审核 |
2020-2-25 | 穆** | 2020年3月4日14:56四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 | 已审核 |