日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2020-2-5 | 唐** | 工行回复四川消费网内容如下:
关于您2月5日转来的客户唐先生的投诉,目前我行已多次与客户联系,客户对我行答复态度表示满意,但是认为不能解决他的征信问题,仍表示不接受,我行将继续做好客户沟通解释工作。特此回复。
2020年2月17日15:53四川消费网回访:工行称征信问题无法处理,但会对还款未成功的提示进行改进。
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2020-2-5 | 黄** | 成都航空回复四川消费网内容如下:
黄**的投诉调查处理:调查情况及处理结果:
旅客**、王**通过携程旗舰店购买我司1月26日昆明23:30-01:05成都EU2212航班的客票,票号为:811-2330176760/61。该票于1月26日20:21提交自愿退票收取465元/人退票手续费。
经查,携程客服于1月26日22:30向旅客发送错误信息“此票并未收取其退票费”,造成旅客误解客票可以全额退款,携程因告知错误,向旅客补偿了一人的退票手续费,即465元。
该客票不符合疫情全退规定,应按我司客规办理自愿退票,携程网因告知错误,已做出补偿,旅客提出的两名旅客客票全退的要求无法满足。
回复情况:2月17日、22日,我司回复旅客,将以上调查情况及客票处理结果告知旅客,旅客知晓但不接受。
2020年2月17日15:50四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-2-5 | 白** | 2020年2月17日15:48四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-4 | 朱** | 四川易飞易国际旅行社有限公司回复四川消费网内容如下:
朱女士一行人原定于2.5日出行新加坡马来西亚半自由行,于我社营业八部预定机票以及酒店,我社营业八部找自己的操作平台给客人预定了房间以及机票,国内的疫情爆发,客人在1月25日给我们的销售确认取消行程,并且投诉到旅游局,我们第一时间跟平台那边对接,退房问题,在第二天收到回复要等在正式的上班之后才能处理退款问题,我们第一时间回复了客人也跟客人说清楚了,请客人放心,我们上班之后一定第一时间处理好该投诉,航空公司以及服务平台也是在上班后才能处理退款问题,客人表示理解。1月31日公司再度收到旅游局关于这个事件的投诉问题,我立刻和我们操作进行联系确认,得出结果没有改变,回复了客人,跟客人说明清楚在旅游局投诉一次就有了记录在的,不需要一直投诉,有问题可以与我联系,我可以处理会第一时间处理,并且请客人放心,在恢复正常上班后一定尽快处理完成这个事件。2月4日,公司再度收到客人在旅游局的投诉函,我再度与我们操作这边确认该事件,得出结果不变,于是立即联系客人,客人的态度比较偏激,认为旅行社这边没有和酒店交涉,认为我们的沟通存在欺骗,我跟客人把细节解释清楚了,客人一定要我方给出一个确切的退款时间,我回复客人在操作那边没有跟对方确认之前我没办法跟客人给出承诺,但是我可以保证的是在恢复正常工作后三个工作日内一定将这个事情处理完成,客人不接受,一定要在2月5日将款项退还到客人处,我跟客人解释在这个非正常的期间我遇到了很多退款问题,几乎都是要等着上班之后才能处理的,请客人理解一下,我们公司肯定会在能够处理的第一时间给客人处理完成的,一定会给客人比较满意的回复的;客人依旧坚持要在2月5日拿到退款,这个要求确实没有办法完成。
四川易飞易国际旅行社有限公司
2020.02.05
2020年2月6日12:28四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2020-2-4 | 谢** | 诺亚方舟公司回复四川消费网内容如下:
已处理,上班后为消费者退款。
2020年2月6日12:25四川消费网回访:承诺退款,目前未收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-4 | 田** | 四川新网银行股份有限公司回复四川消费网内容如下:
我们找到了他当时贷款签字的合同,当天也拍了照的。
2020年2月10日11:52四川消费网回访:一直没有人联系我。 | 已审核 |
2020-2-4 | 敖** | 2020年2月17日15:46四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-4 | 庞** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-4 | 高 | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
我们已经跟顾客联系并解释,顾客理解,的确是员工工作失误没有换到商品价签,员工也没有注意给顾客解释的语气和方式,我们已经对员工进行了批评教育和相应的内部处理!
感谢贵部关心及关注!
2020年2月5日13:41四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-2-4 | 包* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-3 | 陈* | 2020年2月17日15:44四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-3 | 高* | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
我们已经跟顾客联系并解释,顾客理解,的确是员工工作失误没有换到商品价签,员工也没有注意给顾客解释的语气和方式,我们已经对员工进行了批评教育和相应的内部处理!
感谢贵部关心及关注!
2020年2月5日13:41四川消费网回访:处理好了,非常感谢。 | 已审核 |
2020-2-3 | 黄** | 2020年2月14日12:38四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-3 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2020-2-3 | 汪** | 2020年2月14日12:33四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2020-2-3 | 刚* | 达达回复四川消费网内容如下:
今天早上已经处理了这个投诉,已经和消费者达成一致了。
2020年2月4日11:50四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-3 | 李** | 成都邮区中心局回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好!
经查,该邮件(邮件号:113***)错发上海原因为收寄局录入寄达信息错误导致,该件收件人地址为:四川省德阳市广汉市西高镇金光村七社,收寄信息中收件人地址为:上海市上海市静安区南京西路街道南京西路688号,邮件退回成都后,重新发往正确地址。
情况核实后,我中心立即联系投诉人向其说明原因,并告知邮件目前已发往正确地址四川德阳,投诉人已知晓邮件具体情况,满意无异议。
成都邮区中心局
2020年2月4日
2020年2月7日11:13四川消费网回访:处理好了,已收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-3 | 李** | 成都邮区中心局回复四川消费网内容如下:
四川消费网,您好!
经查,该邮件(邮件号:113***)错发上海原因为收寄局录入寄达信息错误导致,该件收件人地址为:四川省德阳市广汉市西高镇金光村七社,收寄信息中收件人地址为:上海市上海市静安区南京西路街道南京西路688号,邮件退回成都后,重新发往正确地址。
情况核实后,我中心立即联系投诉人向其说明原因,并告知邮件目前已发往正确地址四川德阳,投诉人已知晓邮件具体情况,满意无异议。
成都邮区中心局
2020年2月4日
2020年2月7日11:13四川消费网回访:处理好了,已收到,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-2 | 张* | 2020年2月14日12:26四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2020-2-2 | 刘* | 2020年2月14日12:24四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |