日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-12-18 | 桂** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 文* | 顶呱呱集团回复四川消费网内容如下:
关于客户文先生投诉情况说明
尊敬的四川消费网:
您好!接到贵报反馈后,我司积极安排核查,关于客户文先生投诉一事现具体情况如下:
客户于10月24日咨询社保办理事宜,28日与我司签订合同,合同金额300元,服务内容为打印企业社保缴费单200元/次,社保减员1人/100次。
10月30日在办理完毕第一项合同业务(打印企业社保缴费单)之后,工作人员查询到客户账户社保欠费费用4万余元,第一时间向客户反馈了情况。因需要将社保费用交清后才能再做减员,我司可提供退社保费用的服务,但需另外收取服务费用,负责对接的工作人员和客户多次对接沟通,客户均不接受,导致减员事宜一直无法办理。现客户表示已自己办理好退社保费用及减员,要求我司退款。
接到贵报反馈后我司第一时间进行内部核查,寻求解决方案。秉着客户满意度至上原则,我司人员也在第一时间就业务办理过程中的服务对客户致歉,并协商解决方案,最终达成给客户全额退还300元费用,我司承担相应成本及损失。
解决方案:已致电客户表达服务过程中的歉意,并全额退款到账,客户已无问题。
顶呱呱集团
2019.12.23
2019年12月25日15:48四川消费网回访:处理好了,已退款。 | 已审核 |
2019-12-18 | 黄* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 杨** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 汪* | 2019年12月26日11:14四川消费网回访:共3件货,收到了2件,另一件有损坏,已经寄回更换,但换的货还没有收到。 | 已审核 |
2019-12-18 | 周* | 2019年12月26日11:10四川消费网回访:处理好了,退了2500元,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-18 | 王* | 2019年12月26日11:09四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-18 | 唐* | 2019年12月26日11:07四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-18 | 尚** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 关* | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
经调查,消费者反馈报名问题——没有消防工作经验,由于其购买的是2020考季商品,商家非消防考试主办单位 ,无法针对其是否符合报名作出任何判断。根据消费者购买的课程协议进行审核,其退费原因不符合协议要求,无法为其办理退款。
建议消费者继续学习,正常参加考试报名,如未报名成功,提供有效凭证及时与商家联系,届时商家会根据其实际情况进行处理。2019年12月18日16点00分与您联系,将情况告知。
2019年12月26日11:04四川消费网回访:消费者电话无人接听。
| 已审核 |
2019-12-18 | 杨** | 2019年12月26日11:02四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-12-18 | 李** | 2019年12月26日11:00四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-12-18 | 罗* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 曾** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 李* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-12-18 | 李 | 2019年12月26日10:51四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-12-18 | 任** | 2019年12月26日10:45四川消费网回访:协商退80%,一直没有收到退款。 | 已审核 |
2019-12-18 | 蒋* | 嗨学网回复四川消费网内容如下:
解释安抚,经调查,消费者反馈报名问题——学历问题,由于其学历为部队学历,需要消费者自行在教育部进行认证,购买的是2020考季商品,商家非消防考试主办单位 ,无法针对其是否符合报名作出任何判断。根据消费者购买的课程协议进行审核,其退费原因不符合协议要求,无法为其办理退款。建议消费者继续学习,正常参加考试报名,如未报名成功,提供有效凭证及时与商家联系,届时商家会根据其实际情况进行处理。2019年12月19日11点39分与您联系,将情况告知。
2019年12月26日10:40四川消费网回访:还是不同意现在退款。 | 已审核 |
2019-12-18 | 裴** | 2019年12月26日10:37四川消费网回访:我要求十倍赔偿,他们不同意。我不要求赔偿了,只要求道歉并处罚商家,他们还是不同意。 | 已审核 |
2019-12-18 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |