日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-29 | 林** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-29 | 许** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-29 | 费** | 成都嗨学梅里教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
经调查,消费者反馈报名问题,由于其购买的是2020考季商品,商家非消防考试主办单位 ,无法针对其是否符合报名作出任何判断。根据消费者购买的课程协议进行审核,其退费原因不符合协议要求,无法为其办理退款。建议消费者继续学习,正常参加考试报名,如未报名成功,提供有效凭证及时与商家联系,届时商家会根据其实际情况进行处理。2019年11月29日上午11点03分与您联系,将情况告知,您不接受并主动挂机,故终止。 | 已审核 |
2019-11-29 | 匿** | 彭州市通济镇仁康牙医回复四川消费网内容如下:
已与患者积极沟通并将患者意愿上报领导,由于患者近期工作繁忙,已与患者沟通预约时间到店处理退款事宜。
2019年12月06日15:08四川消费网回访:处理好了,承诺退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-29 | 费** | 成都嗨学梅里教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
经调查,消费者反馈报名问题,由于其购买的是2020考季商品,商家非消防考试主办单位 ,无法针对其是否符合报名作出任何判断。根据消费者购买的课程协议进行审核,其退费原因不符合协议要求,无法为其办理退款。建议消费者继续学习,正常参加考试报名,如未报名成功,提供有效凭证及时与商家联系,届时商家会根据其实际情况进行处理。2019年11月29日上午11点03分与您联系,将情况告知,您不接受并主动挂机,故终止。 | 已审核 |
2019-11-29 | 张* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-11-28 | 黎** | [b]成都铜雀台医学美容医院医务科回复四川消费网内容如下:[/b]
[c][b]致函《四川消费网》[/b][/c]
我院就顾客黎女士相关情况说明如下:
顾客于2017年3月27日在我院缴费26800元整行鼻部美容手术,术后恢复良好无异常。2019年10月顾客到院,自诉对鼻部形态不满意要求行调整手术,我院秉着顾客至上的原则,带其面诊院长后,顾客补缴费10000元整,于10月8日行鼻部调整手术,术后恢复良好。术后10天余左右,顾客自诉鼻部出现红肿,得知后我院积极为顾客处理,并于在治疗期间采集标本,送往七医院进行监测做细菌培养及药敏试验,检测结果显示无异常。但考虑已经出现鼻部假体排异现象,为顾客健康着想,11月11日医生建议立即取出鼻部假体。但顾客在取出鼻部假体之前要求我院退款、免费修复、以及额外精神赔偿等。经我院多方反复与顾客沟通,已与顾客达成一致意见并签订协议(见附件)并于11月12日取出鼻假体。
我院本着人道主义原则,秉承以顾客满意为宗旨,已经做出最大的让步。除退还顾客鼻部美容手术的费用36800元以外,还为其报销宜宾到成都的往返路程费用,和输液费用。并且承担了顾客在成都期间酒店的住宿费用,和住院期间的护工费用以及提供住院期间的餐饮。并承诺承担顾客半年后去华西医院修复手术费用。我院已经本着最大的诚意和诚恳的处理态度来对待顾客。
退费期间,因财务部退款流程需要,我院要求顾客提供消费发票,顾客也将2017年发票快递邮寄给我院,2019年消费是电子发票,这两次消费均有发票。不存在消费无发票的情况。另外,我院手术室所有消毒灭菌物品,均送往华西医院进行消毒,为灭菌物品质量提供有力保障,并且手术室每月都在有资质的第三方机构进行监测。我院也在规定时间内,将协议承诺退还的鼻部手术费用和交通补助费用、输液费用共计38162元整,准时转账至顾客提供的银行账户。现如今,顾客收到退款,在我院与顾客双方都持有协议书的情况下,顾客私自反悔,要求我院给予额外赔偿以及增加交通补助费,并对我院再次无理投诉。
特此说明!
成都铜雀台医学美容医院医务科
2019年11月29日
2019年12月09日10:59四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-28 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-28 | 王* | 四川省合驻房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年12月05日10:45四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] | 已审核 |
2019-11-28 | 何* | 2019年12月09日10:57四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-11-28 | 朱** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-11-28 | 陶* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户陶先生投诉问题处理情况的报告
客户问题:
成都客户陶先生1878***反映移动无故关停了其号码短信功能,要求核查处理。
核查情况:
经核查,客户号码于2019年5月7日发送了违规类信息,我公司收到其他用户反馈该信息影响了其他用户的工作与生活,故依据《关于加强网络信息保护的决定》(人大常委会2012年12月颁布)、《通信短信息服务管理规定》(即工业和信息化部令第31号令,2015年6月颁布)等法律法规要求,关停了客户号码的短信发送功能。
处理情况:
我公司电话联系客户讲解上述情况,告知此次已特殊恢复了客户号码的短信功能,请客户后期合理使用,若再次发送商业或违规信息被其他客户举报,为保障绿色通信环境,仍会被再次关停短信功能,客户认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年12月2日
2019年12月05日10:43四川消费网回访:处理好了,短信功能已恢复,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-28 | 谢* | 四川易融财商回复四川消费网内容如下:
谢先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于谢先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到谢先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户谢先生在11月11日加入我司会员,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1-3个工作日内为客户安排,所有的流程都是正常化的,客户说好之后产生了投诉,协商了之后,客户不愿意继续办理业务,考虑到这样的情况,我司直接给客户做出退款处理,客户明确回复满意。
处理方式:
在接到投诉函前任何一个部门都未能收到客户想要退款的想法,收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年12月02日16:13四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-28 | 何** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
何先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于何先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到何先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户何先生,在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1-3个工作日内为客户安排,客户说好之后产生了投诉,协商了之后,客户不愿意配合优化操作,考虑到这样的情况,我司直接给客户做出退款处理。
处理方式:
在接到投诉函前任何一个部门都未能收到客户想要退款的想法,收到投诉函之后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年12月09日10:54四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-28 | 刘** | 成都西山居世游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
1、现已确认在游戏内出现的异常是全区服异常,并已及时修复;
2、部分已经受到影响的用户,我们会再下周一维护时统一恢复受损物品;
3、补偿只能针对全区服统一补偿,确实无法针对玩家个体要求做单独补偿;
4、截图为官方微博截图,微博截图中的附带截图就是游戏内滚屏公告的截图,我们也已及时对外发布了确认信息。
2019年12月03日15:34四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-28 | 吴** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-28 | 徐* | 2019年12月06日15:03四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-11-28 | 许* | 回复四川消费网内容如下:
浪奇门窗陈先生电话中称,已经过去几年了,由于雨水等原因生锈,没办法处理,只能更换。
2019年12月02日16:07四川消费网回访:一直不处理。 | 已审核 |
2019-11-28 | 潘* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-28 | 毕** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
已联系客户处理,已完成。 | 已审核 |