日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-28 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-28 | 陈** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-28 | 蒲** | 蓝剑饮品回复四川消费网内容如下:
已经处理好。
2019年12月03日15:25四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-28 | 顾** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户不接受手续费退款,请协助。 | 已审核 |
2019-11-28 | 郑** | 成都伊藤洋华堂有限公司建设路店回复四川消费网内容如下:
回复函
尊敬的四川消费网:
今收到贵网站转发的关于我公司的投诉信(投诉转办函第0023717期),我公司高度重视并立即展开调查,现将调查情况及处理结果回复如下:
建设路店于2019年11月28日14:30左右接公司顾客关联部通知,有顾客通过四川消费网投诉在我店爱步购买的牛皮休闲鞋,因油渍溅至鞋面无法清理,店铺员工在处理过程中态度不好,故要求处理,相关部门立即至卖场了解到:
1、调查情况:顾客郑女士于2019年9月13日在我店购买了一双价值1599元的女士牛皮休闲鞋(购物发票遗失,专柜能证实为我店所售),于11月27日中午吃饭时,不小心溅油至鞋面,经用纸巾处理无反应,故于晚间19点到专柜处理。经现场确认,郑女士所购休闲鞋为牛皮材质,皮质较软,且无涂层加工,故在遇到油渍时,油渍易浸入牛皮内,不易清洁(保养说明书上标注有:请勿与酸碱及油类接触)。因该商品非质量问题,为顾客使用不当所致,故无法满足其换货要求,但可为其进行喷漆处理,顾客不认可。因顾客不认可我方解决方案,故我方建议其可通过第三方职能部门解决此事,顾客仍不认可。
(鞋子情况图片)
2、我司对应处理:积极协助顾客联络爱步公司负责人,现给出两种解决方案,①为顾客鞋子进行喷漆处理,尽量恢复;② 顾客购买新商品给予适当折扣;以上2种方案均已于2019年11月28日15:30左右反馈郑女士,其均表示不接受,现正在进一步协商解决中。
以上是调查情况与处理结果,感谢四川消费网的大力支持!
成都伊藤洋华堂有限公司建设路店
2019年11月28日
2019年12月06日14:58四川消费网回访:其实处理意见我已经接受了,只是联系我的工作人员态度特别不好,最后不欢而散。 [回复图1] | 已审核 |
2019-11-28 | 陈* | 四川省中国青年旅行社有限公司亚太分社回复四川消费网内容如下:
2019年12月02日16:04四川消费网回访:没有人联系我处理。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-11-28 | 赵* | 瞳颜国际医美回复四川消费网内容如下:
[回复图1] | 已审核 |
2019-11-28 | 蒋** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-11-28 | 杨** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-28 | 曾** | 京东回复四川消费网内容如下:
背景:客户投诉购买ipad使用18天出现质量问题,要求退换货,涉及订单:105947107114
处理结果:经核实售后检测故障属实已安排退货处理,客户认可,谢谢。
2019年12月04日15:03四川消费网回访:处理好了,已退货,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-28 | 赵** | 2019年12月06日14:54四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-28 | 蔡* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-27 | 聂** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-27 | 魏** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
多次致电客户未接,请协助。 | 已审核 |
2019-11-27 | 严** | 2019年12月06日14:51四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-27 | 文** | 联联周边游成都有限公司回复四川消费网内容如下:
客户文女士(电话138***)在“联联周边游”南京站购买产品!已联系客户处理,已完成。
| 已审核 |
2019-11-27 | 陈** | 成都宜信汇通汽车服务有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年12月06日14:43四川消费网回访:约我到店协商,目前还未去,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-11-27 | 陈** | 2019年12月06日14:41四川消费网回访:还是不同意退费。 | 已审核 |
2019-11-27 | 谭** | 京东回复四川消费网内容如下:
背景:客户投诉购买洗发水18天后降价30元,质疑价格欺诈,涉及订单:105871095374
处理结果:已联系客户解释商城会不定期推出促销活动,不涉及价格欺诈,且商品已超价保周期不支持价保,谢谢
2019年12月04日14:56四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-27 | 黄** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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