日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-21 | 代** | 2019年11月29日14:36四川消费网回访:来电解释了一下,要赠送我15元打车券。我没有接受此方案,以后不会再使用该软件。 | 已审核 |
2019-11-21 | 蒲** | 2019年12月02日11:21四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-21 | 韦** | 2019年11月29日14:32四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-21 | 马** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-21 | 张* | 2019年12月02日10:52四川消费网回访:来电向我了解了情况,说需要另一个部门处理,目前还没有联系。 | 已审核 |
2019-11-21 | 宋** | 美人赋国风摄影回复四川消费网内容如下:
已经处理好,退款6400元。
2019年12月02日10:38四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-21 | 李* | 2019年12月03日15:23四川消费网回访:约我本周末到店协商处理,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-21 | 王** | 捷信消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年11月29日14:29四川消费网回访:协商处理中,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-11-21 | 刘** | 四川益学投教教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
客户签约合同服务时间:2019.09.26-2020.03.25
是否仔细阅读服务签订合同:是
是否多次提醒过服务实际内容风险:是
是否清楚告知APP应用内容选择:是
是否客户自愿接受上述内容:是
客户于2019年09月26日通过宣传接触我司,并与我司前期宣传人员沟通达成合作意向。并于当天交费签订合法合规服务合同。并通过录音电话多次提醒该客户个股服务来源于我司零到易APP股市第一手来源资料,客户可以第一时间查看接收或者接收服务人员的二次微信通知。并多次提醒客户需要注意宣传与实际服务。并多次提醒客户服务内容只是起到二次通知的内容,其所交纳的服务费用都是其零到易APP服务内容。客户表示明白。
并在一通录音最后再次提醒客户合同查验方式。客户再次通过电话录音内容确认服务接受。并无任何异议。
客户于2019年10月24日第一次与服务人员进行沟通并提出退款。在与客户微信聊天中,解决客户所提问题后。客户情绪平静,达成一致继续提供服务。目前从签订合同至此日已过自然日29天。
这里需要按合同办理退款需要按合同扣除客户所交总额30%+10%+已服务产生服务费用。30%(服务成本)8096.4元、10%(违约金)2698.8元。这两样过了五天的客户都是要扣除的,共10795.2元。实际产生服务基本费用根据每日教学通知与APP所发内容产生费用共计10145.94元。共需要扣除20941.14元。退还剩余费用6046.86元。
客户于2019年11月04日再次与服务人员进行沟通并提出退款。在与客户反馈公司按合同计算需要扣除服务金额后。
这里需要按合同办理退款需要按合同扣除客户所交总额30%+10%+已服务产生服务费用。30%(服务成本)8096.4元、10%(违约金)2698.8元。这两样过了五天的客户都是要扣除的,共10795.2元。实际产生服务基本费用根据每日教学通知与APP所发内容产生费用共计13994.4元。共需要扣除24789.6元。退还剩余费用2198.4元。
客户在接到后情绪激动不接受,并无理提出需要全额办理退款。我司给到客户提供录音说明合同说明原因,并多次安抚其情绪。客户刘先生俱都无理耍懒不接受。最后公司站在人性关怀的角度与客户协商按第一次客户提出退款时间进行计算退款扣除费用。并提出协商方案,免费提供一个月服务时间供客户进行观察后续服务通知内容。是否能让客户得到满足,并再多次提醒客户还是无法保证收益。只是按正常服务进行提供。如果客户不同意可以当时办理退款,退款金额按合同计算6046.86元。客户考虑后愿意接受再次观察一个月时间,不行再办理退款。并以文字和录音方式双重留档记录。与客户协商一致。
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2019-11-21 | 王* | 2019年11月29日14:20四川消费网回访:不同意退课退款,想通过帮我出2期贷款的方案让我继续上课。我没有同意。 | 已审核 |
2019-11-21 | 刘* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-21 | 胡* | 回复四川消费网内容如下:
患者:万女士 于11月12日因意外妊娠到院妇科门诊就诊,医生接诊后开出相应检查,确认其为宫外孕,患者遵医嘱入院手术,术后恢复良好。
11月25日上午医院医保办公室,针对胡先生提出的医保报销问题,在查阅了病员相关病历资料后,与胡先生取得了电话联系,经沟通后医保办认为11月21日窗口接待人员政策掌握的不好,沟通解释不到位,给病员及家属带来了困扰,因此向投诉人表示歉意,并将正确的报销政策告知了胡先生,让其将结算相关的资料带回医院在医院联网报销,胡先生表示理解。
医院医保办在今后的工作中还需做好详尽告知工作,加强沟通技巧培训,加强科内业务培训,耐心做好解释工作,为每位患者提供优质服务。
2019年11月27日15:41四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-21 | 刘* | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。 | 已审核 |
2019-11-21 | 罗** | 回复四川消费网内容如下:
情况说明
客户罗女士投诉事件,情况如下;
1、客户在10月4日购房沟通过程中,置业顾问告知了公摊在20%左右,并且认购书清楚注明了建筑面积92.04㎡,和套内面积71.86㎡。客户在成都已购过房,对于公摊=建筑面积-套内面积应是常识,是清楚知道,并且客户亲自在注明了套内面积的认购书上签字,按手印。
2、客户在10月5日加置业顾问微信冒充咨询房子的新客户,咨询一下问题,交定金后能否退款,公摊面积多少,备案合同多久能拿,因客户未到现场,不排除有同行踩盘的情况,在罗女士伪装成看房客户咨询公摊面积,回答18%-20%,并且是在咨询者没有指明哪个户型哪个面积的房子的时候。
3、罗女士老公在10月8号的时候打电话告知家里还差5万元钱,能不能缓几天签约,经与公司申请延期到了10月13日签约付首付,也得到客户同意。
4、罗女士老公在10月10日来电告知罗女士私自上工地看了,发现房间很小。想退房。置业顾问告知客户我方不支持退房。退定。
5、罗女士认购的房屋建筑面积为92.04㎡,套内面积为71.86㎡,公摊为:20.18㎡,公摊率为:21.9%。并且合同有规定正负3%面积都是允许的,所以19.59㎡---20.78㎡都是允许的。
6、认购当天现场非常火爆,因为阆中恒大项目在长达尽一年的时间里,房价均价都是6000多,10月4日在我们活动期间,大部分房源都是低至4000多能购入。所以现场销售情况异常火爆。我们人少客户多,为了提高接待效率。置业顾问都会问客户几个问题,第一,是否3天内能签约付首付,是否征信良好。因为征信不良好的客户我们是跳过,节约时间接待下一组客户。购房沟通过程中是罗女士老公告知了他自己征信不良后,要求只写罗女士一个人名字,并且自己有办法解决。所以认购书签的罗女士一个人的名字。
7、最终让罗女士违约未签约的理由就是资金不到位。罗女士交定金时刷的是信用卡,并且现场长时间跟家人沟通首付的问题。
总结:罗女士在正常情况下自愿认购,交付定金,并在认购协议上亲自签字确认,应该按照合约履行责任义务,认购书约定了买受人,房号,面积,套内面积,付款方式首付款缴纳及签约时间,认购书条款中写明,未按时履行签约义务,甲方有权定金不予退还,房屋另售。认购书是罗女士亲自签订,认购书有效,我们要求按照认购书执行,定金不退,房屋另售是合理的。
2019年12月02日11:20四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-21 | 马** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
马先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于马先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0023571期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到马先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,马先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年11月21日
2019年12月02日16:33四川消费网回访:处理好了,已退款,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-21 | 程** | 2019年12月02日15:04四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-21 | 蔚** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-21 | 张** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
解释安抚,经核实:商家2019年11月14日下午15:57分联系消费者本人,沟通处理退费结果全款,消费者同意并接受,并回复了银行卡信息相关邮件,今天联系到了消费者爱人,再次将处理结果告知,会尽快安排汇款,消费者同意并接受。
2019年12月02日11:07四川消费网回访:承诺明年1月才能退款。 | 已审核 |
2019-11-21 | 温** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-21 | 姚** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。 | 已审核 |