日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-20 | 张** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。 | 已审核 |
2019-11-20 | 谭** | 2019年11月29日11:09四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-20 | 彭** | 深圳市中洲投资控股股份有限公司成都分公司回复四川消费网内容如下:
蓝湖郡61-1**整改沟通情况
中洲•中央公园白鹭郡三期(蓝湖郡)项目61幢1单元商品房业主彭先生,在2019年9月5日向我司上报房屋卧室天花板存在“孔洞”的整改问题,经现场确认,该问题为前期施工泵管洞后期封堵不严造成,可进行整改即可修复。
我司安排专人携物业工程人员于9月6日上门确认问题并告知业主整改方案,并于9月8日就此整改问题向彭先生提供了详细的整改方案后希望尽快进场处理您户的整改问题,但被其以赔偿问题不满意为由拒绝我司人员进场维修。
9月16日经现场携物业工程部、施工单位负责人与业主沟通整改方案及赔偿问题,业主提出了房屋防水终身质保及赔偿100万的诉求,该诉求持续沟通至今,业主坚持要求100万赔偿,否则不允许我司进场施工整改,并威胁将通过新闻媒体、业主群及市政投诉等措施逼迫我司花费巨额代价处理。
该问题持续至11月4日,新都当地质检部门到达现场与我司及业主本人确认了整改问题,协调沟通处理,现场业主再次提出100万赔偿费用,否则不允许进场整改,经质监站现场协调,由我司责成责任施工单位先行垫付鉴定费用,如鉴定结果非重大结构安全问题,则鉴定费用由业主方承担,反之由施工单位承担,根据鉴定结果双方再确认整改方案并就合理的实际损失沟通“赔偿”方案,现场业主同意;次日我司协调了鉴定单位并通知业主到物业中心签字确认鉴定单位及费用判定方案,业主电话内答应,但3天后来电反悔,要求无论鉴定结果如何,鉴定费用必须由我司承担,同时必须同步沟通100万的赔偿费用。
2019年11月29日11:27四川消费网回访:处理此事态度消极。我提出赔偿方案,他们无法满足。我要求他们给出赔偿方案,他们也不给。 | 已审核 |
2019-11-20 | 刘* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户刘女士(电话138***)在“联联周边游”南京站购买产品“空气工厂不限时门票”1份合计¥149.7元!已联系客户处理,已完成。
2019年11月29日10:52四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-20 | 杨* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-20 | 胡** | 2019年11月29日10:43四川消费网回访:已承诺2笔款均作退款处理,目前有1笔还未收到,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-20 | 扎* | 四川书亦餐饮管理有限公司回复四川消费网内容如下:
甘孜机场大道店客诉处理:
事情起因:顾客美团点了4杯饮品,其中一杯葡萄优多顾客要求做热的,无法满足顾客要求,店员未致电顾客,擅自决定做成冰的。顾客打电话要求葡萄优多换其他饮品,员工以已经出品无法更换,电话里发生争执。美团骑手把饮品送到顾客手中后,顾客不敢喝。要求退单和员工致歉,门店员工一直未致歉,直到顾客把门店投诉到官网上。
处理结果:门店员工已向顾客致歉,也获得顾客谅解.
2019年11月22日14:38四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-11-20 | 成** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-20 | 李* | 成都懒虫健身有限公司回复四川消费网内容如下:
关于李女士课程情况说明:
李女士,订单ID2694,2018年6月29日购买课程17节金额5066元,两次店长赠送累计赠送7节。
订单原始有效期2018年10月26日,订单履行过程中分别在2018年10月30日、2018年11月29日分别延期2个月,累计延期4个月,到期时间2019年2月23日。
系统也通过短信多次提醒其到店上课,同时明确告知课程过期时间。在用户端也是非常明确的显示有效期情况。在购买时也有明确的有效期提示且需要个人同意后才能购买。附件为延期详情及系统短信提示详情。
李女士所余课程已于2019年2月23日全部到期,我司在有效期内为提出延期申请的会员办理延期,是出于希望在我司能力范围内尽可能满足客户需求的考量,但是并不代表课程是无限期终身制,我司并无为到期课程进行延期的法定义务。
李女士的课程通过多次延期,仍未完成课程,我司懒虫健身sac店已于2019年11月25日闭店,无义务亦无能力再为其继续延期
特作此说明
成都懒虫健身有限公司
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2019-11-20 | 卢** | 2019年11月29日10:40四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-11-20 | 蒋** | 2019年11月29日10:38四川消费网回访:处理好了。 | 已审核 |
2019-11-20 | 温** | 2019年11月26日11:28四川消费网回访:联系我表示不予退费。我已经说过不再报名,他们不予理睬,还将教材寄给我了 | 已审核 |
2019-11-20 | 黄* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
黄女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于黄女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0023553期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到黄女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,黄女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年11月20日
2019年11月21日11:26四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-20 | 周** | 成都邮区中心局回复四川消费网内容如下:
四川消费网:您好!
您所反映的 周先生(电话:187***)投诉:我部高度重视,立即责成都邮区中心局进行核实处理,现将相关核实情况回复如下:
经核实:此邮件(单号:9896984828060)11月16日贵州收寄,寄往四川绵阳。网显11月17日21:25:54到达成都中心,实际是信息到成都中心,实物未到,成都中心11月18日向贵阳中心缮发6100007124749957总包少件验单,并请收寄局自行联系寄件人按章
处理。11月20日接投诉后,成都中心局立即联系收件人(周先生)向其详细解释邮件情况,收件人知晓,无异议。
成都邮区中心局
2019年11月21日
2019年11月22日14:33四川消费网回访:邮政表示快递在贵阳,我希望贵阳的邮政能联系我,但之后没有得到反馈。 | 已审核 |
2019-11-20 | 刘** | 2019年11月29日11:02四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-20 | 贾 | 2019年11月28日16:54四川消费网回访:龙湖态度很诚恳,表示会协助处理。目前事情没有什么进展,我们也在等待龙湖给出结果。 | 已审核 |
2019-11-20 | 赖** | 2019年11月28日16:54四川消费网回访:龙湖态度很诚恳,表示会协助处理。目前事情没有什么进展,我们也在等待龙湖给出结果。 | 已审核 |
2019-11-20 | 黄 | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-20 | 王** | 2019年11月28日16:54四川消费网回访:龙湖态度很诚恳,表示会协助处理。目前事情没有什么进展,我们也在等待龙湖给出结果。 | 已审核 |
2019-11-20 | 曾* | 2019年11月28日16:54四川消费网回访:龙湖态度很诚恳,表示会协助处理。目前事情没有什么进展,我们也在等待龙湖给出结果。 | 已审核 |