日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-11 | 何* | 2019年11月19日15:50四川消费网回访:我把券送给朋友了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-11 | 田** | 京东回复四川消费网内容如下:
处理结果:已协调商家重新补寄商品给客户并与客户解释种植注意事项,客户认可,谢谢!
2019年11月18日消费者致电四川消费网:京东方面回复称商家同意补发同量种子了,谢谢。对于商家的态度,是真的不敢恭维。
| 已审核 |
2019-11-11 | 林** | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
林先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于林先生反映退票退款问题的投诉转办函(第0023367期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到林先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,林先生在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年11月11日
2019年11月12日11:10四川消费网回访:已经退款了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-11 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-11 | 张** | 四川成都易商财商回复四川消费网内容如下:
张女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于 张女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到 张女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户 张女士加入我司会员,操作过程中办理业务未成功,我司给出相应的方案后,跟客户沟通后,告知可以继续办理,只是客户也不想办理了,对操作过程产生的费用扣除后,剩下全部退给客户,客户对此接受并承诺自愿退出。
处理方式:
在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1个工作日内为客户安排,在跟客户沟通协商后,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月19日15:46四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-11 | 涂** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
涂女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于涂女士反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到涂女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户涂女士,在接到投诉函之前未能收到客户想要申请退款的需求,因客户已经成功通过我们匹配操作下款3.6W,且后续的服务完全是按照之前的合约内容来执行的,且与客户沟通当中,客户不讲道理,不讲原则,我们不管说什么就说自己想要退款,我司秉承收钱办事,事情办理成功,那收取费用是理所应当的。
处理方式:
在接到投诉函前任何一个部门都未能收到客户想要退款的想法,按照市面上最低档次收费标准,办理成功3.6W业务,且安排了后续不影响征信的解决措施,已经远远超出市面上2888的服务标准,故而不会因为客户的无理取闹而退款处理。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月19日15:40四川消费网回访:今天下午给我来了个电话,说都是我自己的问题,就挂断了电话。 | 已审核 |
2019-11-11 | 肖** | 2019年11月19日15:34四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-11 | 赵* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-11 | 张** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-11 | 辜** | 余氏东风回复四川消费网内容如下:
重庆己安排车将货拉至渝北店,客户己取货。
2019年11月14日14:52四川消费网回访:目前货已经到了。 | 已审核 |
2019-11-11 | 龚** | 联联周边游回复四川消费网内容如下:
客户 龚女士(电话 135789***)在“联联周边游”长春站购买产品“爱蛙及蛙2-3人餐2推(商城)”1份合计¥89元!已联系客户处理,已完成。
| 已审核 |
2019-11-11 | 潘** | 2019年11月19日15:33四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-10 | 黄* | 联联周边游成都站回复四川消费网内容如下:
客户黄先生(电话139***)在“联联周边游”成都站购买产品“雅莉家烤肉馆6店通用(商城)”1份合计¥68元!已联系客户处理,已完成。
2019年11月18日15:41四川消费网回访:客服联系我说不知道是什么情况,我让他把情况了解清楚之后再联系我处理。之后就没有联系过我了。 | 已审核 |
2019-11-10 | 杨* | 2019年11月21日14:42四川消费网回访:货物已经送达,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-10 | 高* | 你的投诉内容不明确,请重新核实再与我们联系。
| 已审核 |
2019-11-10 | 李** | 2019年11月19日15:27四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-10 | 杨** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-10 | 贾** | 宽窄巷子发现店回复四川消费网内容如下:
发现工艺品店纠纷处理报告
事件经过:2019年11月8日,贾先生在我店选购了一件玉石的吊坠,后来因为不满意想退货,联系我店的售后电话,却因售后人员的工作失误未能接通电话,所以导致贾先生处理无门,进行了投诉。
处理结果:我店秉承着顾客如有不满意,货品都是无条件退货的原则,已经处理好顾客的退货要求,并且对失职的工作人员已经做了200元钱的罚款处理。此事件对宽窄巷子造成的不良影响,我店会认真对待,加一整改。
2019年11月14日14:50四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-10 | 郭** | 成都军大医院有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年11月15日14:56四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-11-10 | 蝴* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户蝴*(电话13990**)在“联联周边游”购买产品1份!已联系客户处理,已完成。
2019年11月18日15:34四川消费网回访:他们按80%退款了,谢谢。 | 已审核 |