日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-6 | 邓** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-11-6 | 梁* | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-11-6 | 张** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-11-6 | 王** | 清健身西村大院店回复四川消费网内容如下:
您好 我们这边已经处理了 这个会员王垣为的事情 这边操课教练我们也更换了 他现在暂时不退卡了。
2019年11月8日10:34四川消费网回访:目前在协商中,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-6 | 何** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-6 | 陈* | 四川雅美庭装饰材料有限公司正定分公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
四川雅美庭装饰材料有限公司正定分公司对陈女士投诉我公司一事的情况说明及处理结果回复贵报社。
投诉人陈女士与和我公司签订代理经销合同的合同人陈先生不清楚是何关系,但是她写信投诉到贵报社的内容就是2018年9月3日合同人乙方陈先生一行人到四川雅美庭装饰材料有限公司正定分公司考察并洽谈合作的事项。
陈先生一行人于2018年9月3日到四川雅美庭装饰材料有限公司正定分公司考查集成墙板装饰材料,我公司安排业务经理接待并详细介绍了材料及合作模式、合作政策,经过半天的洽谈,陈先生认可合作模式,双方达成合作共识并且签订了代理经销合同,同时缴纳了贰拾叁万元整作为乙方陈先生和甲方四川雅美庭装饰材料有限公司正定分公司的合作款项,合作期间甲方严格按照双方签订的合同条款执行,发出了按照出厂价格配送的捌万元材料给乙方装修样板房,乙方也收到了此批货物,后来乙方继续下单进货但并未付进货款,甲方售后人员通知乙方打进货款,乙方迟迟不付款,并且以当时我公司没有跟他说清楚,他们不知道合作模式的不当理由与我公司发生了纠纷,并写投诉信投诉到了贵报社。甲乙双方签订的合同双方各执一份,合同中的第1-1条款中约定了乙方自愿加入甲方的销售网络,并且确定了山西省阳泉市的销售区域。第2-1-1条明确说明了乙方缴纳的贰拾叁万元整为进货定金款归甲方所有,此款作为乙方取得甲方系列产品特约合作商的必要条件。第2-1-2条约定乙方向甲方支付完毕进货定金款后,甲方向乙方免费赠送出厂价捌万元整的品牌产品,甲方按照合同约定已经发送了出厂价捌万元的产品给乙方。第2-1-3、明确说明了乙方向甲方支付完毕进货定金款后,甲方向乙方分期、分批补贴装修费、广告费壹拾贰元整,必须通过长期合作,乙方进货,甲方按照乙方下单进货金额累计达到10000元整,返还进货定金1000元,装修、广告补贴500元,返完为止。2-1-4条也明确说明乙方必须是通过长期合作,进货返还甲方给乙方的补贴,最终得到出厂价肆拾叁万元的货品,并且在合同第6-1条销售返还明确说明并且重要部分还用手动填写的方式说明后期合作方式,怎么进货返款,按什么比例返还,在第9-4条中也明确说明进货定金款金额及合作级别为乙方所选,如果乙方在合同有效期内进货定金款未返完,则视为自动放弃此货品。所以我司认为乙方的投诉纯属是无理取闹,期间乙方曾两次派人、带人来我公司面谈此事,我司也是抱着合作双赢,诚信为本的理念积极的与乙方洽谈想要解决处理此事,奈何乙方态度强硬,不容商量,非要我司按照他们说的缴纳了贰拾叁万,发货了捌万元,退款拾伍万元的方案来解决处理。因为我公司与乙方合作期间,派设计师到乙方实地勘察,绘图,再回我公司做装修设计方案耗费了大量的人力物力财力,而且已发的捌万元按照出厂成本价给乙方,没有一分钱的利润,如果按照乙方的要求处理此次纠纷,那么我司就损失惨重,所以我司拒绝了乙方的无理要求,并说明要按照双方签订的合同条款严格执行,各自尽到自己的权利及义务。针对乙方恶意投诉,无理取闹并且不愿意沟通处理解决此事的行为也如实反馈。在双方合作期间乙方占据了山西省阳泉市的市场却没有销售一分钱的货物,并且在两月内未进货也没有书面或电函申请,已经严重违约,乙方于2018年9月3日与甲方签订合同,合同第8-4条约定本合同期限为一年一签,乙方可在合同期满一个月前申请续签,但是乙方并没有续签。现在合同已经过期,按照法律法规,双方已经没有合作关系和任何纠纷了。
此事投诉到贵单位,给你们带来了麻烦,在此我司表示歉意,但是对此事的事情经过及处理结果,我司愿意积极配合,并回复贵单位。
四川雅美庭装饰材料有限公司正定分公司
2019年11月6日
2019年11月7日14:50四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-6 | 韩* | 南充王府井回复四川消费网内容如下:
致四川消费网:
我司非常感谢贵司给予我司的支持!2019.11.6日接到四川消费网一封顾客投诉信,向店铺了解情况后,我司非常重视,立即让品牌方负责人与顾客韩女士取得联系,并与顾客沟通阐述了其关于维修流程和手表问题的疑虑,于2019.11.7日将维修后的手表归还顾客,且取得了顾客的谅解。
2019年11月14日14:21四川消费网回访:投诉之后,他们店的经理打电话给我,也就是说他们维修时间是比较长。我只是非常的气愤,觉得是质量有问题。 | 已审核 |
2019-11-6 | 李* | 2019年11月14日14:18四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-11-6 | 邓** | 2019年11月14日14:16四川消费网回访:协商处理中,目前还没有处理完,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-6 | 李** | 全程物业回复四川消费网内容如下:
已经跟当事人沟通,这边也给公司财务强调,这个月会付给对方 。
2019年11月14日11:28四川消费网回访:没有联系我们,我们天天去找也没有付给我们。 | 已审核 |
2019-11-5 | 余* | 四川融盛通金融服务外包公司回复四川消费网内容如下:
余先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于余先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到余先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户余先生先生在之前就一直沟通,才使得客户能够勉强配合,现在客户也不配合操作办理,其一:觉得自己的情况就是办理不下来,其二:不愿意线上操作这么麻烦。其三:客户离我们公司也比较近,让客户直接来现场也不愿意。总结,客户不愿意配合,觉得麻烦。
处理方式:
在接到投诉函前我司未能接到客户任何不办理的想法,一直客户都是想要办理业务,但是不配合觉得麻烦的过程,我司不知情的情况下产生了投诉,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且退款之后明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月7日14:48四川消费网回访:处理了,昨天已经退了,谢谢。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2019-11-5 | 纪** | 易贷在线回复四川消费网内容如下:
纪先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于纪先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到纪先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户纪先生在操作中,下款3k,客户后面不愿意配合继续办理了,协商之后按照市面上中介的最低收费模式收取费用,退部分款项处理。
处理方式:
在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月7日14:44四川消费网回访:他们不同意全额退款,最后我们协商了,扣了500元手续费,退了488元。 | 已审核 |
2019-11-5 | 杨** | 四川链家房地产经纪有限公司回复四川消费网内容如下:
关于杨女士投诉四川链家房地产经纪有限公司创智南一路分公司的情况说明
尊敬的中国消费者报四川消费网:
关于杨女士投诉四川链家房地产经纪有限公司创智南一路分公司一事,我方调查及跟进情况如下:
2019年11月3日,客户杨女士通过四川链家房地产经纪有限公司创智南一路分公司购买了位于四川省成都市高新西区尚锦路166号上锦颐园佳境39栋1单元房屋。签约前我司经纪人与客户核实了客户公积金贷款购买房屋所应具备的公积金余额、缴存条件和缴存基数等情况。
根据客户反馈情况的公积金情况,我司联系了业主与客户签署了房屋买卖合同。签约次日客户将自己的公积金缴纳情况明细打印出来后,发现客户名下存在3个公积金缴纳账户,客户需要将余额合并转入同一个账户才符合贷款的余额条件,客户配合操作转入以后余额未及时更新不确定是否满足公积金贷款条件,所以我司协调客户进行明细查询,再进一步核实客户是否可使用公积金进行贷款。在协调核实的过程中,客户已与业主协商一致和平解约,客户向业主支付5000元违约金,目前该房屋的解约协议已于2019年11月7日签署完毕。
此致
敬礼
四川链家房地产经纪有限公司
二〇一九年十一月八日
2019年11月12日10:58四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-5 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-5 | 谷** | 成都盼达汽车租赁有限公司回复四川消费网内容如下:
预计2019年1月内处理。 | 已审核 |
2019-11-5 | 邹** | 乐山电力股份有限公司回复四川消费网内容如下:
关于对犍为县榨鼓乡双簧村低电压投诉的复函
中国消费者报、四川消费网:
贵处关于邹先生投诉犍为县榨鼓乡双簧村低电压的投诉转办函(第0023254期)收悉,经我公司调查核实,现复函如下:
投诉反映核实情况
11月06日,我公司收到贵处转办的投诉转办函,公司领导高度重视,立即组织人员对投诉情况进行调查核实。用户邹先生家住犍为县榨鼓乡双簧村2组。该村属2008年惠民工程改造村,目前全村共有7个村民小组,278户人,4台变压器,总容量460KVA(160 KVA、100KVA、50KVA、50KVA)。用户邹先生家由50KVA变压器供电,该变压器供电121户,邹先生家位于供电末端,离变台约2.8公里,低压线路使用LGJ-16。高峰时段实测邹先生家电压为102伏,低电压情况属实。
二、投诉处理情况
针对投诉情况,我公司工作人员向邹先生用户解释低电压原因及农网改造政策,并就低电压对用户生活造成的不便表示歉意,用户表示理解。希望我公司加快推进农网改造及低电压治理工作,不断提高供电质量。
三、后续整改工作
下一步,针对榨鼓乡双簧村电压低情况,我公司将采取以下措施:一是立即对榨鼓乡双簧村配电台区供电线路进行优化,重新分配和调整供电负荷,缩短变台到邹泽宣家的供电距离,改善供电质量。计划于2019年11月30日前完成整改。二是我公司已将双簧村列入2020年低电压治理项目储备和农网改造项目储备,计划投资209.95万元,在该村新建4个变台,总容量400KVA,新架10KV线路1.3公里,新架低压线路14.3公里。在2020年12月30日前完成改造,彻底解决双簧村的用电问题。
感谢贵处对我公司供电工作的监督和支持,我公司将一如既往地做好供电服务的各项工作。
此函
乐山电力股份有限公司
2019年11月12日
2019年11月14日11:23四川消费网回访:联系我了,说会去处理,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-5 | 张** | 2019年11月14日11:16四川消费网回访:他们一直说我们地区我是符合报名条件的,就不给我退款。但实际上我根本不符合报名条件。 | 已审核 |
2019-11-5 | 牛* | 成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下:
牛女士反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于牛女士反映退票退款问题的投诉转办函(第0023252期)收悉,经成都乐游商旅科技有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到牛女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,牛女士在我司购票平台上购买火车票,由于车票余票本身变动较大,导致车票未购买成功,我司需进行全额退款。
处理方式:
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:028-81443217,我们将竭诚为您服务!
成都乐游商旅科技有限公司
2019年11月05日
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2019-11-5 | 康** | 成都嗨学梅里教育咨询有限公司回复四川消费网内容如下:
经调查,因各省对于报考条件有不同要求,我们作为一家培训机构,不具备审核报考条件的资质,因此需要学员等到报名开始后,提供报名失败的凭证(网络报名失败截图,或现场审核失败证明拍照均可),再向我司申请退费。现在不予办理。2019年11月11日下午16点15分与您联系,将情况告知。
2019年11月13日15:30四川消费网回访:他们让我明年再报名,如果不成功就再退。其实这就是在拖,因为这个报名是不审核资质的,都报的进去,但是要考过了发证的时候才会要求提供资质。他们现在反正就是不退款。 | 已审核 |
2019-11-5 | 王** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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