日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-11-1 | 周** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-1 | 闫** | 成都易行商旅信息技术有限公司回复四川消费网内容如下:
天津市闫女士反应我司会员卡使用的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于天津市 闫女士反映会员卡使用问题的投诉转办函(第0023190期)收悉,经成都易行商旅信息技术有限公司调查,现将调查结果回复如下:
接到闫女士反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
经了解,2019年10月03日闫女士在我司襄阳刘集机场营业点办理了一张vip会员卡,因在办理会员卡过程中工作人员因时间原因没有跟闫女士解释清楚会员卡的使用方法,导致闫女士在之后的使用过程中出现了问题。
处理方式:
接到投诉后立即致电了闫女士告知详情并协商处理方式,为了更好的服务客户,2019年11月01日已与闫女士协商在会员邮寄本公司后退还在我司办理会员卡的费用,闫女士已表示无任何问题。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司24小时客服电话:4000809555,我们将竭诚为您服务!
成都易行商旅信息技术有限公司
2019年11月04日
2019年11月11日14:32四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-11-1 | 徐** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户徐女士投诉问题处理情况的报告
客户反映内容:
客户徐女士13***反映其办理了2年得移动宽带,到期时间是2020年9月,因新住址没有移动宽带端口,故无法办理移机,而现提前取消移动宽带由有违约金,要求核查处理。
核查情况:
经核查,客户于2018年9月27日办理了主资费“超级爱家88”套餐,套餐包含:国内主叫500 分钟, 200M移动集团光宽带、互联网电视尊享版。核查客户需要移机的地址是:成都市高新区中和会龙路365号“中德英伦联邦”A区2栋3单元302,因该位置暂无移动宽带端口,故无法办理移机。
处理情况:
我公司电话联系客户讲解上述情况并沟通:客户位置宽带端口扩容短期无法解决,希望客户理解,若客户确不理解并不愿再等待,我公司也愿意免违约金提前取消,客户表示需要考虑后再决定是否取消宽带,如需提前取消会主动与我公司联系,并对此次核查处理认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年11月5日
2019年11月6日15:25四川消费网回访:没有处理下来。 | 已审核 |
2019-11-1 | 杨* | 联联周边游科技有限公司回复四川消费网内容如下:
客户杨先生(电话 156***)在“联联周边游”成都站购买产品“华美达二期别墅2推(商城)”1份合计¥1299元!已联系客户处理,已完成。
2019年11月11日14:31四川消费网回访:已经解决了,谢谢。 | 已审核 |
2019-11-1 | 徐* | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户徐女士投诉问题处理情况的报告
客户反映内容:
客户徐女士13***反映其办理了2年得移动宽带,到期时间是2020年9月,因新住址没有移动宽带端口,故无法办理移机,而现提前取消移动宽带由有违约金,要求核查处理。
核查情况:
经核查,客户于2018年9月27日办理了主资费“超级爱家88”套餐,套餐包含:国内主叫500 分钟, 200M移动集团光宽带、互联网电视尊享版。核查客户需要移机的地址是:成都市高新区中和会龙路365号“中德英伦联邦”A区2栋3单元302,因该位置暂无移动宽带端口,故无法办理移机。
处理情况:
我公司电话联系客户讲解上述情况并沟通:客户位置宽带端口扩容短期无法解决,希望客户理解,若客户确不理解并不愿再等待,我公司也愿意免违约金提前取消,客户表示需要考虑后再决定是否取消宽带,如需提前取消会主动与我公司联系,并对此次核查处理认可无异议。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年11月5日
2019年11月6日15:25四川消费网回访:没有处理下来。 | 已审核 |
2019-11-1 | 唐** | 2019年11月11日14:28四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-11-1 | 覃* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-11-1 | 陈** | 2019年11月11日14:24四川消费网回访:他们在帮我处理了,目前还没办完,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-31 | 阙** | 成都市全友家居销售有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年11月5日14:44四川消费网回访:处理好了,他们就说双11之后把冰箱送过来,谢谢。 [回复图1] | 已审核 |
2019-10-31 | 杨* | 成都蓉韵速递有限公司回复四川消费网内容如下:
您好!经调解,2019年11月7日成都蓉韵速递有限公司回复:经核实,此件 到达客户收件地址后及时派件,故我司不存在快件到达后不给派件的情况,且我司工作人员上班期间态度良好,无不良行为,故不存在业务员态度恶劣的情况11月7日联系申诉人电话一直无人接听。
2019年11月11日16:51四川消费网回访:我31号投诉的,投诉之后又5、6天才处理的,前后一共十来天。也没有联系我们,我们两个手机号全天开机的,不存在没有人接电话的情况。
| 已审核 |
2019-10-31 | 邓** | 温馨提示:接到投诉后,七日内经多次尝试均无法与你公司取得有效联系,请见到此投诉后及时联系四川消费网投诉中心,尽快处理消费者所投诉问题。
| 已审核 |
2019-10-31 | 普** | 四川融盛通金融服务外包有限公司回复四川消费网内容如下:
普先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于普先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到普先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户普先生加入我司会员,在技术老师操作环节,不愿意配合操作,所有流程都是正常化的,和客户电话沟通之后客户不愿意继续办理业务,协商之后退款处理。
处理方式:
在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,且告知客户时间1个工作日内为客户安排,客户说好之后立即产生了投诉,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。且退款之后明确回复满意。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月11日11:25四川消费网回访:已经处理好了,谢谢。 [回复图1] [回复图2] | 已审核 |
2019-10-31 | 任** | 电信公司回复四川消费网内容如下:
2019年11月4日已处理,处理结果:用户宽带测速达标,宽带正常,用户不认可。
2019年11月11日11:20四川消费网回访:宽带的问题给我处理了。 | 已审核 |
2019-10-31 | 卢** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-31 | 陈** | 2019年11月11日11:19四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-10-31 | 王** | 四川融盛通金融外包公司回复四川消费网内容如下:
王先生反应我司投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于王先生反映售后退款问题的投诉转办函收悉,经我司调查,现将调查结果回复如下:
接到王先生反映的问题后,我司领导高度重视,安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下:
情况调查:
客户王先生10.24日加入我司会员,加入之后,一直都以不雅语言攻击我们,在电话协商的过程中,客户也一直骂人,终于等客户消停了之后呢。把款给他退了。
处理方式:
在接到投诉函前技术部门老师收到客户想要申请退款的请求,我司立即联系财务部核实退款情况,并第一时间为用户处理了退款,现用户已收到退款。
我公司一直秉持“客户第一,诚实守信”的服务理念,如有疑问或需咨询,欢迎致电,我公司客服服务热线:400-6856689,我们将竭诚为您服务!
2019年11月11日17:00四川消费网回访:消费者电话无法接通。 [回复图1] [回复图2] [回复图3] | 已审核 |
2019-10-31 | 刘* | 捷信消费金融公司回复四川消费网内容如下:
2019年11月7日11:08四川消费网回访:消费者电话无人接听。 [回复图1] | 已审核 |
2019-10-31 | 苏** | 四川书亦餐饮管理有限公司回复四川消费网内容如下:
一.投诉原因:2019.10.31下午苏女士在双流欧尚店内购买一杯烧仙草奶茶,在奶茶里喝出塑料袋
二.门店调查结果:原因是门店在开椰果包装时,因椰果包装没有设计开封撕口。会用剪刀剪开一个口,因门店员工没仔细检查,塑料角掉落到,装椰果的份数盒里面,舀料时舀到杯子里,颜色是白色不容易发现,导致出杯到顾客手中。
三.处理结果:门店得知此事后,积极主动打电话给苏女士说明原因并表示歉意,并退还苏女士所购买烧仙草奶茶款10元,并补偿3杯饮品给苏女士不限时到店免费领取。苏女士表示接受门店道歉和退款购买饮品10元,和3杯饮品。
四.门店:为避免以后还有此事发生,会按照公司规定严格要求门店执行卫生和食品安全类,并培训在岗员工食品安全及卫生意识。
2019年11月1日14:39四川消费网回访:处理了。 | 已审核 |
2019-10-31 | 付** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
退费和解,经核实:96年学员19年成人大专毕业,销售承诺代报名,我方特殊为学员申请办理80%退费,退费金额:3198元,退至库分期,学员认可。
2019年11月8日10:16四川消费网回访:他们承诺退款了,但是说他们退款系统已经关闭,要明年1月才能退了。 | 已审核 |
2019-10-31 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |