日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-10-3 | 汪** | 成都优客逸家回复四川消费网内容如下:
投诉核实回复:
客服于10月3日联系汪女士沟通退租时间,协商时间是10月19号办理手续(实际预约10月30号),汪女士认可,费用我们结算到退租当天。
因汪女士付费方式为季付,上一期账单费用时间截止为10月19日,之前预约的退租时间为10月30日,超出合同费用截止时间且合同未终止,所以系统会照常推送账单,客服也会建议正常缴费。
2019年10月16日14:42四川消费网回访:处理好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-2 | 唐** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
| 已审核 |
2019-10-2 | 高** | 胡桃里音乐酒馆(郫都店)回复四川消费网内容如下:
关于高先生投诉胡桃里处理回复
中国消费者报(四川消费网):
关于高先生投诉胡桃里音乐酒馆(郫都店)一事,对于服务人员解释期间造成的误会及影响到高老师用餐心情深表歉意,经过友好沟通,高先生对此表示理解并接受道歉,我方真诚致歉,并邀请高老师一家再次到本店体验,并对一些不足之处提出良好建议,同时本店将加强培训,杜绝类似事件再次发生。
胡桃里音乐酒馆(郫都店)
2019年10月9日
2019年10月14日14:34四川消费网回访:已经处理了。 | 已审核 |
2019-10-2 | 黄** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户黄先生投诉问题处理情况的报告
客户反映内容:
客户150***反映小区无信号,网速慢;安装宽带时并未告知需要使用两年,质疑宽强制消费和霸王条款,以及提速降费后,流量未提高的问题,要求核查处理。
核查情况:
1、小区信号问题:客户具体位于成都市武侯区“高碑瑞苑”B区二栋一单元1102号,该区域因小区业主闹辐射人为破坏我公司室内分布系统,故信号不好。
2、宽带安装没有告知必须使用两年:客户于2019年3月18日通过10086预约宽带时,员工通话中明确告知该套餐在网时间为24个月,并非未告知过。同时也告知如需提前解约,需支付100元安装费,客户同意预约安装,
3、两年前流量为1G,到现在降费提速了但流量还是为1G
客户号码没有每月1个G流量的业务, 客户号码从2017年9月就办理了“校园促销58档”活动,每月可用套餐高速流量20个G(注:该业务是每月客户用到20个G后达量降速,但降速后仍可继续上网,不会产生费用),符合提速降费原则。
处理情况:
我公司电话联系客户沟通上述情况后,客户表示对宽带使用时限和流量问题均无异议,只是要求尽快解决小区信号问题,我公司于10月10日已优化客户小区信号分布,目前小区信号已明显改善,客户认可满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年10月11日
2019年10月16日14:38四川消费网回访:现在已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-2 | 郑** | 2019年10月16日14:37四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-10-2 | 刘** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-2 | 刘** | 红旗连锁回复四川消费网内容如下:
已经跟顾客联系解释,请顾客到分场退瓶,我们也责令分场按照公司要求给顾客服务!
感谢贵部!
2019年10月9日15:57四川消费网回访:消费者电话无人接听。
| 已审核 |
2019-10-2 | 熊* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-2 | 蒋 | 捷信消费金融有限公司回复四川消费网内容如下:
2019年10月16日14:29四川消费网回访:他们一开始说去申请一下,昨天刚联系到我,说没有办法处理,还是按之前核算的还款金额。 [回复图1] | 已审核 |
2019-10-2 | 先** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-2 | 李* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-2 | 朱** | 2019年10月16日14:26四川消费网回访:消费者电话无人接听。 | 已审核 |
2019-10-1 | 何* | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-10-1 | 何* | 2019年10月16日14:24四川消费网回访:他们目前已经派人和我协商好了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-1 | 张** | 中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户张先生投诉处理情况的回复报告
客户问题:
达州客户张先生1918****反映其在达州市宣汉县大成镇街道中国移动营业厅购买充电宝后未及时换货的问题,要求核查处理。
查证情况:
经核实,客户反映的达州市宣汉县大成镇街道营业厅是移动公司合作厅,合作经营移动公司业务,但是我公司没有售卖充电宝的服务,该服务属于商家自主经营业务,故我公司无权干涉管理。
处理情况:
我公司电话联系客户解释上述情况,并建议客户与商家沟通解决,若确是认为商家违规经营,建议向相关管理部门举报或通过法律途径解决,客户表示知晓,并表示现在商家已解决了充电宝购买问题,此次问题已解决满意。
中国移动通信集团四川有限公司
2019年10月12日
2019年10月15日15:13四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-10-1 | 杨** | 旅划算回复四川消费网内容如下:
杨女士 13808*** 【预约】眉山七里坪御尊酒店/雅朵度假酒店住宿套餐B(199抢购) 2套,已和客人协商退款,客人同意撤销投诉。
2019年10月12日11:15四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-1 | 曾** | 成都东站长途汽车客运站回复四川消费网内容如下:
关于曾先生旅客投诉东客站的回复
中国消费者报、四川消费网:
收到曾先生旅客的投诉后,车站相当重视,立即对相关情况进行调查。
经核实,10月1日上午是国庆节旅客出行最高峰,车站周边道路及三环路严重拥堵,为确保安全有序,公安机关和交警部门高峰时段对进站旅客及车辆进行限时限入管制。因此部分客运车辆无法准点应班,部分旅客不能及时进站检票乘车,车辆晚点、延时出站的情况较多。该旅客购买铜梁9:00班次车票,该次车辆9:07分上发班站台,因高峰时段车站班次密集,避免长时间占用站台,不影响后面的班次正常发车,在等待22分钟后,于9:29分该班次打单出站,旅客到达检票口时,该车已出站。工作人员为旅客办理退票业务时,因超过办理退票时间,按照相关规定没有办理退票,该名旅客与同行旅客重新购买下一班次车票。工作人员在处理退票时,没有考虑到当日的特殊情况,处理问题不懂灵活变通,接下来车站将针对国庆高峰旅客集中出行的特点,制定更为详尽的运输组织方案,确保旅客安全、及时出行。
车站已及时与旅客取得联系,对相关问题作出解释和说明,并按铜梁9:00班次票面价格的50%退还该名旅客费用,旅客表示接受和理解。
2019年10月16日14:23四川消费网回访:他们已经联系我处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-10-1 | 刘* | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户刘*(电话 135***)在“联联周边游”北京站
购买产品“禧园玫瑰红碳烤羊排(商城)”1份合计¥158元!已联系用户,为客户退款,已完结。
| 已审核 |
2019-9-30 | 郭** | 你的投诉不符合我站受理原则。 | 已审核 |
2019-9-30 | 赵** | 四川一消汇智教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
经核实该用户退回到花呗的款项正在走退费流程,预计本周内会安排支出,已建议用户耐心等待并注意查询账单,用户认可。
2019年10月12日11:10四川消费网回访:他们周四告诉我,今天会给我支付,但是目前我还没有收到。
2019年10月16日16:17消费者致电四川消费网:他们上周四联系我说周天以前一定退下来,但是到目前为止我还没有收到退款。 | 已审核 |