日期 | 投诉人 | 回复内容 | 处理状态 |
2019-8-26 | 陈** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-8-26 | 余** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-26 | 蒋** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-26 | 毛** | 2019年9月3日11:00四川消费网回访:没有人联系我处理。 | 已审核 |
2019-8-26 | 赵** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-8-26 | 朱** | 成都嗨学乔戈里教育科技有限公司回复四川消费网内容如下:
处理结果:办理全额退费(须扣除分期服务费),朱女士同意。
2019年9月3日10:54四川消费网回访:他们说要15个工作日左右才能退款,目前还在等待中,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-26 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-26 | 马** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-25 | 王** | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-25 | 贾 | 你的投诉已经收到,正在处理中。 | 已审核 |
2019-8-25 | 甘** | 联联周边游科技(成都)有限公司回复四川消费网内容如下:
客户甘女士(电话13882***)在“联联周边游”成都站购买产品“天堂岛日场最后一波(商城)”4份合计¥476元!已联系用户,用户表示已有人联系处理,已完结。
2019年9月3日10:51四川消费网回访:消费者电话无法接通。 | 已审核 |
2019-8-25 | 游** | 你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
四川消费网投诉中心咨询电话: 028- 86629315 86533315
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2019-8-25 | 罗** | 永琪美容美发四川公司回复四川消费网内容如下:
对于罗女士投诉我店服务问题,我已经与罗女士取得联系,由于员工安排不得当造成罗女士等待时间过长,我们已与罗女士道歉,也赢得了罗女士的理解和原谅。
2019年8月28日11:06四川消费网回访:已经联系我处理了,谢谢。 | 已审核 |
2019-8-25 | 唐** | 京东回复四川消费网内容如下:
已联系厂家售后安排专员与客户沟通,处理中。
2019年9月3日10:49四川消费网回访:京东联系我说先派人来修理,再观察情况。 | 已审核 |
2019-8-25 | 张** | 琥珀亲子回复四川消费网内容如下:
我们活动有标注预定成功不支持退换,这个用户前面客服也已经特殊给她处理了一次更换日期了,这个日期也是用户自己选择的哈。况且预约是以酒店房态为准的,无法保证可以给她在9月的任意周末预定。
处理:如果该用户仍然要求更换,本次可以让她联系我们客服再确认下更换时间,我们客服会跟商家核实房态后酌情处理。
2019年8月26日17:02四川消费网回访:我们确实是有事才不能去的,而且也说不去,只是改一个时间,而且我也提前半个月和他们联系了,他们都不予更改。 | 已审核 |
2019-8-25 | 李* | 舞东风回复四川消费网内容如下:
消费者李女士的投诉已处理完毕,并接受我们的处理方式。
2019年8月28日11:03四川消费网回访:处理了,他们店长给我打的电话,但是我就是觉得他们态度有点随意。 | 已审核 |
2019-8-25 | 罗** | 红原手撕牦牛肉回复四川消费网内容如下:
这个产品他们广西客人自己说,已经购买两至三个月的时间了。我们给他们处理办法是,剩下的货,可以换货( 邮费我们出),或者退款都可以,但是客人不同意实际的货物,已经被客人吃了大半,他们还是要求全额退款,因我们不知道客人具体的消费情况,要他们出示购物清单,客人也拒绝出示,而且客人直接说了一组数字,叫我们赔尝,我们觉得不太合理。
到目前为止,我们的方法是,把剩下的货物帮我们寄回来,剩下的货,换货,或退款都可以的。
2019年8月28日10:53四川消费网回访:没有联系我们。 | 已审核 |
2019-8-25 | 郭** | 郑州文轩图书专营店回复四川消费网内容如下:
事情的经过是这样的:
买家收到包裹破损后联系我们,我们第一时间对客户进行安抚,并及时联系快递公司核实处理。
这种破损售后的处理,对于我们来说是再正常不过的工作。
突然看到客户给我们反馈他被骗了,我们也是一脸的懵,但是作为一个小小的卖家,面对这种问题也是无能为力,我们也搞不清楚客户要求我们所谓“积极配合”“该怎么样配合。对于买家的这种遭遇我们深表同情,客服就提出了本该快递赔付的破损图书,我们来全额赔付。(客户已经无心再来找快递赔付了,我们也非常立刻客户的心情) 但是,对于客户指责我们泄露信息给骗子我们是无法接受的。我们是商家,靠正常的营商挣钱,不可能靠出卖客户信息,联合骗子诈骗赚钱。这种占小便宜吃大亏的行为我们是不齿和不屑的。
骗子能联系上客户,这中间肯定是有信息泄露的行为发生,这中间涉及到快递、淘宝等环节,我们无法证明是哪个环节出了问题。所以听说客户已经报案了,我们反而有一种如释重负的感觉,希望公安机关抓紧时间破案,还我们客户一个公道。
我们再次声明:除了和快递公司正常的沟通理赔事宜(这是我们工作的正常流程),我公司从未向任何单位和个人泄露过客户的信息。
2019年8月28日10:49四川消费网回访:他们那边就是让我报警,我也已经报警了。 | 已审核 |
2019-8-25 | 宋** | 成都川大花园支行回复四川消费网内容如下:
四川消费网:
收到贵网转来的客户宋女士的投诉,我行高度重视并进行了认真核查处理,现将有关情况回复如下:
一、基本情况
宋女士在我行APP上预约成功于8月25日(周六)到川大花园支行办理业务。经核实,宋女士于当日早上9点01分到达网点,因该网点工作人员正在做营业前的各项准备工作,宋女士误认为网点不上班于是又预约了就近的桂溪支行,赶往桂溪支行后发现,该支行因实行周末弹性排班已贴出不对外营业的公告。
二、处理措施
一是与客户解释沟通,取得谅解。我行第一时间联系宋女士进行沟通,对给她造成的不便表示歉意,客户对此表示理解。
二是对我行实行弹性排班周末不营业与APP在线排号预约联动的相关问题及时进行规范,避免今后出现类似问题。
三是重新为宋女士预约业务办理。我行已根据宋女士意愿重新预约了业务办理时间,并将为其办理所需业务。宋女士对我行的处理态度和结果表示非常满意。
特此回复!感谢贵网的关注与支持!
成都川大花园支行
2019年8月31日
2019年9月3日10:46四川消费网回访:处理好了。 | 已审核 |
2019-8-25 | 安* | 索尔特酒店回复四川消费网内容如下:
已经和客人良好沟通,中间存在的误会已解释说明。
2019年9月3日10:43四川消费网回访:已经处理了,谢谢。 | 已审核 |